发布时间：2026-03-03
2月26日，广西壮族自治区防城港市东兴市市场监管局万尾市场监管所迎来两位特殊访客，两名外地来东兴康养游客专程登门，将一封情真意切的感谢信送到工作人员手中，对工作人员高效化解跨境旅游消费纠纷、维护其合法权益表示诚挚感谢。
图为游客赠送感谢信。
“你们高效务实、为民解忧的工作态度，让我们感到温暖和心安，真正有了宾至如归的感觉。”感谢信里的质朴话语，既是游客对基层市场监管工作的由衷认可，更是东兴市市场监管系统践行执法为民、彰显温情执法的生动体现。
此次维权纠纷源于一次跨境旅游消费。2月14日，两名在东兴康养的游客报名参加入住酒店组织的越南旅游项目，每人预交300元旅游费用，合计600元。后因出于行程安全考量，游客提出放弃出行并申请退款，却与酒店方产生分歧。由于双方未签订正式旅游合同，酒店方坚持扣除近90%的费用，仅同意退还少量款项，多次协商均未能达成一致。无奈之下，两位游客来到万尾市场监管所寻求帮助。
接到游客求助后，万尾市场监管所工作人员高度重视，第一时间介入开展调查核实工作。在调解过程中，工作人员耐心倾听游客与酒店双方诉求，主动搭建平等协商通平台，经过耐心细致调解，最终成功促成双方达成和解，酒店方全额退还游客预交的600元费用，这场消费纠纷得到圆满化解。
□易雪丽 李瑜洁 钟德毅
