七地共同发布“一键和解”团体标准

　　本报讯 3月3日从浙江省杭州市市场监管局了解到，该局联合四川成都、福建厦门、山西太原、广西南宁、甘肃兰州、海南三亚6地市场监管局以及16家相关单位起草的《“一键和解”服务和应用规范》团体标准近日正式发布。这是全国首个针对线下消费纠纷线上和解模式的团体标准，标志着源自杭州的“一键和解”创新实践，经过多地、多方实践检验，已形成一套体系完整、操作清晰、可复制推广的标准化方案。
　　今年1月，市场监管总局、司法部联合发布关于深入推进消费纠纷化解工作的指导意见，明确提出优化线下消费纠纷线上解决新模式，鼓励通过支付订单建立“一键和解”机制。此次发布的团体标准，正是对国家政策落地要求的具体响应和制度支撑，为消费维权机制创新提供可操作的路径指引。
　　作为杭州在全国率先探索的线下消费纠纷线上和解模式，“一键和解”以数字化手段打破了传统维权的地域与流程壁垒，重构了消费纠纷源头化解体系。消费者在开通该功能的门店消费后，无论身处何地，均可通过支付宝、云闪付等支付账单入口一键发起和解诉求，经营者实时接收诉求并反馈处置结果，实现消费纠纷的精准溯源和高效处置。截至目前，该模式已累计促成消费纠纷自行和解8000余件，其延伸应用“放心消费收款码”已为1.1万家经营者减费让利1039余万元，授信15.5亿元，实际用信12.42亿元。
　　杭州市市场监管局相关负责人表示，将联合各参与方持续推进标准的实施与优化，不断完善配套服务体系，同时诚邀更多城市、更多主体加入，携手推动“一键和解”模式在全国更大范围落地生根，共同营造规范有序、安全放心、畅通高效的消费环境。

□徐 媛