安仁县：春节消费维权不断档 市场监管护航暖民心

2026年春节期间，湖南省郴州市安仁县市场监管局坚持“监管不断档、维权不下线”，以高效行动回应民生关切，做到“投诉有人管、诉求有回响、问题有落实”，让群众的“烦心事”变成“暖心事”。

团购优惠引误解，细致调解化心结

春节前后的消费高峰，往往是消费纠纷的集中期。在安平镇一家米线店内，市民张女士和朋友就餐消费109元。点餐时，张女士特意询问商家是否有团购优惠，商家答复称没有。然而结账后，张女士却发现该店实际上架了团购优惠套餐，感觉自己被误导，遂通过12315平台投诉。接到投诉后，安平市场监管所执法人员第一时间开展调查。经查，是店员未主动全面告知优惠信息造成投诉。执法人员向经营者现场开展普法：“主动、全面告知优惠信息，是经营者的法定义务。”最终，在执法人员的调解下，店家主动向张女士补偿35元并诚恳致歉。“商家的主动告知，能够避免许多消费误解。”执法人员表示，“节假日期间服务更需细致。”

奶茶出餐被跳号，督促整改优服务

大年初五，市民李女士在某甜品店花31.8元购买2杯奶茶（取号168号）。等候时，她发现商家连续叫号169、170号，却未叫168号。询问后，店员称餐品已出但李女士未收到。李女士认为被“漏单”且敷衍，随即投诉。执法人员到场核查，商家解释因餐品工序不同，出餐顺序依完成时间而定，并非故意跳号，沟通不及时表示抱歉，并为该订单全额退款。反馈情况得到了李女士的谅解。“店员应提升服务意识，耐心解释出餐规则。”执法人员指出，“同时要优化叫号流程，遇特殊情况及时说明。”

监管为民显担当，消费维权筑防线

安仁县市场监管局以“时时放心不下”的责任感，用专业与温情织密消费维权网，为辖区消费环境注入“稳稳的安全感”，让公平消费成为新春最踏实的“年味儿”。今年春节期间，该局累计处理消费投诉35件，涉及餐饮、商品质量、服务流程、市场价格等多个领域，为消费者挽回经济损失近万元，实现了投诉受理率、办结率、满意率三个100%。

“我们的目标不仅仅是解决消费纠纷，更是要以解决一个问题、规范一个行业的工作思路，推动整个辖区消费环境的优化和提升。”该局相关负责人表示。

（谭鹭军 曹乐）