发布时间：2026-03-05
“辛苦你们了老表，大过年的麻烦你们了啊！”“不辛苦，圆满解决了就好啊，过年嘛，和气生财。”2月28日，广西壮族自治区桂林市全州县市场监管局城南市场监管所对春节期间受理的消费投诉进行集中电话回访时，消费者李某在电话中说。
春节期间，走亲访友、家庭聚会密集。大年初六，城南市场监管所接到一起电话投诉，称因一盒变质的“牛八宝”，消费者与商家发生争执。执法人员即刻赶往现场处理。
经了解，消费者李某为招待亲友，特意于2月21日（大年初五）通过微信花费450元购买4盒牛八宝，商家当晚送货至大西江镇。次日准备烹饪时，李某拆开包装后发现其中一盒已经变质发臭，立即与商家联系要求退款，双方就变质原因在电话及微信中多次沟通，但各执一词，协商始终未能达成一致。气愤之下，李某驱车前往商家门店，并拨打12345热线投诉。
城南市场监管所执法人员到达现场后，第一时间安抚双方情绪。经仔细核实事件经过，并对商家店内同类商品开展检查，未发现其他质量问题。执法人员现场向商家宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国食品安全法》等相关规定，明确销售变质食品应当承担的法律责任。在耐心调解和普法教育下，商家认识到自身问题，当场同意全额退还450元货款，并额外支付50元补偿李某。从接到投诉到达成和解，整个过程不到一天，一场消费纠纷得以圆满化解，双方握手言和。
□蒋麟
