发布时间：2026-03-09
3月4日，记者从广西壮族自治区梧州市龙圩区市场监管局获悉，近日，该局成功调解了一起因电动车维修引发的消费纠纷。让人暖心的是，消费者在维权成功后，当场将商家退还的80元维修工时费捐给公益事业，用实际行动传递社会正能量。
据该消费者反映，他的电动车尚在质保期内，送修后反而出现电线裸露、线路短路问题，怀疑是商家组装不当。在与商家沟通时，对方以“工时费是行业惯例”为由拒绝退款。接到投诉后，龙圩区市场监管局执法人员迅速介入。面对商家，执法人员严肃指出：“质保期内要依法履行售后义务，收费得提前告知，服务不能敷衍，别拿‘行业惯例’当挡箭牌。”同时，执法人员也耐心劝导消费者，“您的诉求合理合法，我们会全力维护您的权益。但冷静沟通，才能更快解决问题。”
在法理与情理的双重引导下，商家终于认识到问题所在，诚恳道歉：“是我们服务不到位，解释不清。现在退还80元维修工时费，今后一定合法合规经营。”消费者接受道歉后表示：“我并不是在意这80块钱，只是希望被尊重。现在问题得到公平公正地处理，我很满意。这笔钱我愿意捐出去，传递一份正能量。”随后，消费者用手机将80元捐给了公益项目。双方握手言和，纠纷圆满化解。
□中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 叶蓥
