发布时间：2026-03-13
清晨的宁夏回族自治区吴忠市早茶店里，热气氤氲，食客盈门。但若因菜品异常引发纠纷，传统3至7天的调解流程往往会让消费者的安心感悄然流失。如今，这一“痛点”正在迎来破解——吴忠市在餐饮、住宿两大投诉高发领域启动先行预赔付机制试点，让维权“速度”匹配城市“温度”。
记者从吴忠市市场监管局获悉，该局在深入调研并借鉴先进地区经验的基础上，于利通区率先启动消费投诉先行预赔付机制试点，明确“消费者投诉—快速受理核实—符合条件即时赔付—资金及时追偿”的闭环流程，以真金白银的垫付举措，迈出消费维权“加速度”第一步。
调研显示，2025年全市受理消费投诉举报14997件，其中餐饮类2028件、住宿类473件，位居服务类投诉前列。传统调解流程约需3至7天，部分消费者因时间成本高而无奈放弃维权，影响了消费体验和市场信心。
针对这一现状，吴忠市市场监管局近日正式制发《消费投诉先行预赔付（退）工作指引（试行）》及配套协议书，明确在证据充分、争议较小、金额较小的消费纠纷中，可由财政专项资金先行垫付赔款，确保符合条件的消费者“即诉即赔”。赔付资金实行专账管理，后续追偿由属地市场监管部门依法跟进，形成完整闭环，既保障消费者权益，又确保资金安全可控。
为提升服务便捷性，吴忠市市场监管局还依托12315、12345平台数据资源，整合“企信通”监管系统功能，开发“乐享吴优”微信小程序。消费者扫描商户公示的“信用码”即可在线提交材料，实现投诉受理、审核认定、资金发放全流程线上运行，真正做到“数据多跑路，群众少跑腿”。
针对重大节会期间消费集中的特点，该局同步建立节会快速响应机制。在早茶美食文化节等重点活动期间，于人流密集区设立临时消费维权服务站，对符合先行赔付条件的案件加快办理进度，全力保障消费者“吃得放心、游得舒心”。
（中国市场监管报记者 李志强 通讯员 马国栋 吴怡洁）
