发布时间：2026-03-13
“3·15”国际消费者权益日即将到来，重庆市荣昌区消费者权益保护委员会正式发布2025年十大消费维权调解典型案例。通过典型案例示范引领，引导消费者科学理性维权，督促经营者诚信守法经营，持续优化辖区消费环境
案例1：八旬老人买鹿茸遇欺诈，多部门联动挽损失
2025年1月，八旬消费者于老先生在农贸市场游摊处购买声称有“奇效”的鹿茸，后发现商品真伪存疑，且摊贩无固定经营场所、未开具票据，无法协商退货，遂向荣昌区消委会求助。区消委会启动老年消费维权绿色通道，联合派出所、综合行政执法大队蹲守排查锁定涉事商贩，经调解，商贩为于老先生退还6000元货款。
案例：2：电饭煲煮不熟饭屡修无果，消委实测促退货
2025年1月19日，消费者梁先生在某电器经营部购买150元的“半球牌”电饭煲，使用后发现煮饭夹生，维修后甚至无法烧沸冷水，商家以过三包期、操作不当为由拒绝退换，梁先生遂投诉。荣昌区消委会工作人员现场实测，确认电饭煲存在质量问题，经调解，商家为梁先生办理退货退款。
案例3：超市称重计量有误差，消委出手解纠纷
2025年3月1日，消费者唐女士在城区某超市购买散装零食，价签标注3.7公斤，支付118.83元，回家称重仅2.18公斤，认为商家计量违规，向荣昌区消委会投诉并索赔2000元。工作人员调查发现系儿童误触扫码器影响电子秤称重，商家无主观欺诈行为，经调解，商家为唐女士退还全款，并将涉事商品赠送。
案例4：重复购买塑料盆想退货，消委调解促商家退款
2025年3月7日，消费者张女士在某超市购买20元塑料盆，发现家中已有同款后，携带未使用、标签完好的商品及小票要求退货，超市以“无质量问题不退换”为由拒绝，张女士向荣昌区消委会投诉。工作人员核实商品不影响二次销售，组织调解后，超市为张女士退还20元货款。
案例5：变质食品遇维权，消委调查和解退全款
2025年5月6日，消费者蔡先生在抖音商城购买某食品公司生产的火锅川粉，发现部分产品发霉变质，与商家协商退款未果后，通过12315平台向重庆市荣昌区消委会投诉。工作人员调查核实后组织调解，商家为蔡先生办理退款，同时重庆市荣昌区市场监督管理局对商家生产经营变质食品的违法行为立案，并作出没收违法所得、罚款的行政处罚。
案例6：购买五粮液遇假冒，消委调解获六倍赔偿
2025年7月15日，消费者在某副食店购买4瓶五粮液，其中2瓶经防伪APP识别异常，怀疑为假冒产品，向荣昌区消委会投诉。工作人员联系五粮液授权鉴定人员现场鉴定，确认2瓶为假冒产品，经多轮调解，商家为消费者办理4瓶酒的退货退款，并对2瓶假冒产品作出六倍价款的赔偿。
案例7：电动车合格证不符难上牌，跨地维权换件解难题
消费者李先生2023年10月在贵州某车行购买电动车，2025年11月上牌时发现合格证车架号与车辆不符，与车行、当地总经销商协商无果后，向电动车厂家所在地的荣昌区消委会投诉。工作人员调查发现系车行拆换电机导致问题，经调解，当地经销商为李先生免费更换匹配的电机及一组电池，问题顺利解决。
案例8：卤鹅变质起纠纷，厘清贮存责任化矛盾
2025年11月3日，消费者胡先生在重庆某店购买某食品公司生产的卤鹅，拆封后发现有臭味无法食用，要求退款赔偿，向荣昌区消委会投诉。工作人员调查确认企业生产资质齐全、同批次产品抽检合格，产品变质或因贮存未遵守标注条件，经调解，企业为胡先生退还203元货款，双方达成和解。
案例9：毛肚缺斤少两起纠纷，消委调解获赔偿
2025年11月21日，市民王先生在重庆某公司购买两斤装毛肚，花费23.89元，回家除冰后称重损耗达2.6两，与商家标示的固体物含量大于60%。王先生联系商家要求处理，却遭到置之不理，既不退货也不赔偿，王先生遂向重庆市荣昌区消委会投诉。工作人员调查核实情况属实，指出商家行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，对其推脱责任的做法进行批评并宣讲法规。经调解，商家最终为王先生办理退货，并赔偿239元。
案例10：品牌西服清洗遭破损。消委介入定赔偿
2025年12月14日，消费者饶先生将价值15070元的西服，送至城区某洗衣店清洗，支付清洗费60元。11月17日饶先生取回西服时，发现衣物清洗后出现破损无法正常穿着，与商家协商修复或赔偿未果，便向荣昌区消委会投诉。工作人员调查确认破损事实，查明双方均未就奢侈品保值清洗进行沟通约定，双方均存在一定过错。经宣讲相关法规并多次调解，最终洗衣店向饶先生赔偿5000元，纠纷顺利化解。（陈雨、刘东霖）
