发布时间：2026-03-13
3月10日，广西壮族自治区北海市市场监管局公布2025年消费维权典型案例。具体如下：
一、培训课程退费遇难题
消费者X女士于2025年1月致电12345热线反映，2024年8月，其通过微信向XX教育咨询有限公司北海分公司预定特岗面试班，并支付宝转账2980元学费，报名时商家承诺如果没上过课可以全额退款，因诉求人至今未上过课，便向商家申请退款，但商家拒绝退款。
接到投诉后，北海市市场监管局工作人员及时致电商家了解相关情况，商家称因资金问题暂时无法及时按照合同约定时间进行全额退款。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，工作人员向商家明确权责并开展督促工作，商家承诺将加快进度，积极筹措资金，尽快履行退款约定，保证学员合法权益。2025年2月，经工作人员与商家多次沟通，商家向消费者全额退款2980元。
二、高效处置食品异物投诉
2025年10月6日，消费者X先生反映在早餐店购买粥，进食中发现粥内有异物，导致其家中亲属呕吐不止。北海市海城区市场监管局接到投诉，第一时间与 X 先生取得联系。经执法人员现场核查，该早餐店存在多项违规问题：从业人员健康证已过期，不符合食品安全从业人员健康管理要求；加工操作间“三防”设施设置不规范。针对上述违法行为，执法人员依据相关法律法规，当场向商家下达《行政处罚决定书》，给予其警告行政处罚，并责令其立即整改，限期完善“三防”设施、督促从业人员办理有效健康证，切实消除食品安全隐患。
后续两天，执法人员保持与投诉人电话沟通，关切其身体状况，2025年10月8日，消费者表示总共花费300多元医疗费用。执法人员根据消费者诉求，联系商家协调，最终商家通过微信转账500元给消费者，并表达歉意。
案例三、海鲜消费遇纠纷
2025年12月，游客反映在XX海鲜店询问青蟹价格时，商家在未确认其是否购买情况下直接将青蟹敲死，导致游客被迫在此店用餐，且怀疑商家存在计量问题。银海区市场监管局接到投诉，迅速展开调查工作。经核查，该店证照齐全，已按规定明码标价。执法人员对店内电子计价秤进行现场检测，确认设备在检定有效期内且铅封完整。
游客表示，在海鲜池点餐时未明确告知店员需要该青蟹，但店员就立即将青蟹敲死，因此不得不进行消费。而商家坚持认为是在游客确认需要该青蟹后，店员才将青蟹杀死。双方各执一词，现场监控录像虽然记录事件过程，但无法明确听到双方对话内容。对此，执法人员耐心沟通，最终促使双方达成调解。商家同意向游客退还部分费用，游客也接受调解结果。据反馈，游客已收到退款，此消费纠纷得到妥善解决。
四、农村老年人保健品消费纠纷
2025年12月8日，X女士来到合浦县市场监管局还珠市场监管所投诉，称其家住农村的父亲听信合浦县XX超市推销员“保健品可治高血压”宣传，陆续花费25000元养老钱购买该店售卖的牛初乳保健品。然而，其父亲食用半年后感觉无明显功效，便多次与商家协商退货退款，却遭到商家拒绝，遂向市场监管部门求助。
执法人员立即展开调查。经查实，该商家推销员曾向X女士父亲口头宣传其他顾客食用该店售卖的牛初乳保健品可治愈高血压案例，并利用免费领礼品、免费体检等手段，诱导X女士父亲购买高价牛初乳保健品。执法人员经过调查后，明确向涉诉商家指出其行为不当之处，并宣讲《中华人民共和国消费者权益保护法》。经过耐心调解，最终涉诉双方同意，扣除已食用部分商品货值，涉诉商家当场退货退款22186元，并向X女士及其父亲赔礼道歉。
五、酒店住宿退订难协商
2025年12月30日，X女士通过美团平台订购北海市银海区银滩镇XX度假酒店2026年2月6日至2月12日入住的住宿，后因身体出现健康问题不能出行，于是联系商家申请退款，商家表示需要扣除50%的手续费，X女士联系美团平台反馈也未能解决。
2025年12月31日，X女士向北海市市场监管局求助，执法人员接诉核实后，立即致电商家沟通和调解，因双方对退款金额分歧较大，首次调解未果。执法人员于投诉当日到达民宿，现场向商家释法明法，经多次调解，最终于求助当日促成商家同意退80%房费给X女士。
六、养生服务消费纠纷协商无果
2025年1月，X先生为家中老人调理身体，前往XX养生馆消费相关项目，养生馆负责人就调理效果作出相关承诺，X先生支付费用5000元购买调理项目服务及产品。经过十天调理后，老人身体未达预期，X先生向XX养生馆提出退款诉求。
双方协商未果后，X先生通过12345平台发起投诉，北海市市场监管局工作人员接诉后，第一时间前往XX养生馆现场组织双方调解，因现场沟通氛围紧张暂未能在当场达成一致意见。
调解后，工作人员多次主动联系商家推进协调，却遭遇电话无人接听、商家因经营场所租赁变动中断联系且拉黑工作人员情况，尝试通过经营主体登记联系人沟通亦无进展。春节假期前，工作人员向X先生全面反馈处理进展，在其明确表达继续协调意愿后持续跟进。经工作人员多轮沟通，双方最终达成一致协商意见，XX养生馆退还X先生888元。
七、家具售后拖延不履约
2025年10月，北海市海城区市场监管局收到消费者X女士关于北海市海城区XX家居的投诉。消费者表示，自己于2025年9月在XX家居订购一个价值6500元的真皮沙发。但使用一段时间后，沙发出现严重掉皮现象，影响日常使用和家中美观。X女士找到商家协商，商家表示可以为其更换一个新沙发，但一段时间后，迟迟没有人上门更换，消费者只能投诉至12345平台，寻求法律途径解决问题。
执法人员前往涉诉XX家居进行现场调查，向商家核实双方交易记录及同意售后置换具体情况，确系由于供货方原因导致置换沙发未能按时配送。经执法人员沟通协调，商家当场为消费者置换新沙发并送货上门，消费者表示接受该协调结果，双方和解。
八、农建钢材生锈起纠纷
2025年6月，农户X先生通过 12345 政务服务热线投诉，反映其在北海市银海区XX钢材经营店采购钢材时，商家承诺3年内不会生锈。然而，该批钢材使用仅一年左右，部分钢管便出现生锈现象，影响大棚正常使用。X先生随即向商家提出退款申请，但商家拒不退款，双方就责任认定及赔偿事宜协商无果。
银海区市场监管局接诉后，立即组织执法人员现场核查，经实地检查确认，所涉钢管确实存在部分生锈情况。但因X先生未能提供商家当初承诺“保障3年不生锈”相关证明材料，导致维权举证存在一定困难。执法人员多次组织双方进行现场调解，引导商家正视产品使用过程中出现的问题，兼顾自身经营信誉与消费者合理诉求。经多轮沟通协调，双方最终达成一致意见，商家同意向X先生支付赔偿款12万元，X先生对该处理结果无异议。
九、网络浏览短剧遭扣费
X先生向银海区市场监管局平阳市场监管所反映，其于2025年7月7日、7月8日在大众点评平台浏览并点击短剧内容时，发现账户被无故扣款，两笔款项合计962元。X先生查看扣款明细后发现，收款账户为北海市XX果蔬种植场，因自身从未与该种植场有过交易往来，遂向该种植场提出全额退款诉求。
接到投诉，执法人员第一时间展开核实工作，经调查，北海市XX果蔬种植场主营百香果种植与销售，从未涉及短剧会员、付费观看等相关业务，与X先生的扣款纠纷无直接关联。进一步核查后判定，该种植场收款码疑似被第三方非法盗用。执法人员随即组织双方调解，向种植场详细说明收款码被盗情况，并宣讲相关法律法规，明确其需配合处理退款事宜责任。最终，在执法人员协调下，该种植场将962元扣款全额退还给X先生。
十、“扫码抽奖领平板”套路类纠纷
2025年10月，消费者途经北海市海城区XX商行时，商家告知可参与扫码抽奖活动。消费者抽奖后中得平板电脑一台，商家宣称该平板电脑可免费领取，哄骗消费者签下“商城推广活动购销办理协议书”，随后诱导消费者进行大额充值消费，将消费者账户内5700元资金转入多团商城账户，消费者发现后提出异议并在12345平台上进行投诉。
经海城区市场监管局工作人员多次沟通协调，商家承认操作过程中未充分明确告知资金划转事宜，同意退还消费者全部划转资金，双方达成调解。
□北市宣
