发布时间：2026-03-13
“2025年，玉林市各级市场监管部门和消费者组织扎实推进消费维权工作，通过12315平台处置投诉举报咨询31403件，为消费者挽回经济损失784.90万元。”3月11日，广西壮族自治区玉林市市场监管局12315中心主任甘明森介绍，今年将开展消费维权“千乡万村”公益行动，推进放心消费创建提质扩面，持续提升消费者获得感与满意度。
图为玉林市市场监管部门工作人员向群众普及食品安全和消费维权知识。
畅通渠道夯实维权基础。2025年以来，玉林市市场监管部门和消费者组织紧扣消费提质扩容目标，聚焦消费维权难点热点问题，对接12345政务服务热线，落实投诉举报流转责任制，实行日督办、周提醒、月通报制度，实现接收、处理、反馈全流程闭环。2025年，依托该机制高效流转处置各类投诉举报咨询31403件，确保消费者诉求件件有回音、事事有着落；依托12315平台数据优势，编制投诉举报分析报告，为市场监管决策提供数据支撑，精准破解消费维权难点。
深化创建促进消费提质。玉林市组织全市2479户线上线下商家参与“放心消费承诺”，构建“承诺+监督+服务+维权”保障体系。线下以玉林银丰国际中药港为标杆，推行党员经营户“三亮三诺”，带动各类经营主体诚信经营，升级售后服务；推动符合条件的实体店主动履行“七日无理由退货”承诺，健全消费纠纷多元化解机制，强化投诉举报全流程闭环处置，持续提升消费纠纷化解效能。线上同步强化引导，督促电商平台规范亮照亮证、落实首问负责与赔偿先付制度。2025年，新增ODR（在线消费纠纷解决）企业87家，目前累计达181家，纠纷化解效率持续提升。
多元联动提振消费信心。玉林市充分发挥消保工作联席会议作用，围绕元旦、春节、3·15国际消费者权益日、玉博会、香博会等重点节点，成员单位联合开展消费教育宣传，引导经营者诚信经营、消费者理性消费。同时，开展“提升放心消费环境我参与”活动，推进消费宣传教育“五进”行动，全方位普及维权知识，提振消费者信心，营造安全放心的消费环境。2025年以来，开展“走进3·15”主题活动8场、专题公益宣传20场次，发放宣传资料10万余份，推送公益短信超100万条。
图为玉林市市场监管部门工作人员教消费者辨别“真假货”。
筑牢阵地守护消费安全。玉林市在31个集贸市场设立12315维权服务站，打造多个“诚信经营、放心消费”示范街区，为消费者提供就近维权服务。2025年4月23日，博白县市场监管局亚山市场监管所接到四川消费者庄先生投诉，反映其在亚山镇某木业公司购买的阻燃板出现脱皮、板面弯曲等质量问题。经调查核实情况属实，执法人员先后两次组织调解未果。同年6月17日，该局组建专项调解组开展第三次现场调解，最终促成企业向庄先生退回货款，并赔偿损失共计7.9万元，有效化解了跨省消费纠纷，获得庄先生的认可与感谢。
□中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 胡揭明
