发布时间：2026-03-17
2025年，广西壮族自治区柳州市市场监管部门聚焦群众关切，持续夯实消费维权与投诉举报工作基础，推广和发展在线消费纠纷解决（ODR）机制建设与应用，依托全国12315消费投诉信息公示平台，强化经营者主体责任，推动社会共治格局建设，为营造安全、放心、舒心消费环境提供有力支撑。
数据显示，2025年，全市新发展ODR企业43家，ODR企业按时办结率达100%，和解成功率超50%；全市投诉按时初查率、投诉按时办结率和举报按时核查率，均高于全国平均水平；全市消费者投诉信息公示率超97%。
柳州市市场监管部门全年通过全国12315平台共接收消费者咨询、投诉和举报50963件。其中，接收咨询3475件，答复率为100%。咨询量前五位依次为经营主体注册登记、价格监督、特种设备、投诉举报处理和食品监管。接收消费者投诉33992件，诉转案178件，调解成功率为50.23%，共为消费者挽回经济损失773.64万元。
举报受理方面，全年平台共接收举报13496件，立案412件。举报量前十位依次为食品安全违法行为、不正当竞争行为、广告违法行为、侵害消费者权益行为、价格违法行为、商标违法行为、产品质量违法行为、违规收费行为、标准化违法行为、计量违法行为。
□中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 黄珊
