发布时间：2026-03-17
3月12日上午，广西壮族自治区南宁市市场监管局邀请媒体记者走进基层市场监管一线，通过零距离观摩消费纠纷调解、沉浸式体验ODR在线纠纷解决机制、直击式跟随执法检查，了解市场监管部门在提升维权效能、守护民生权益、优化消费环境方面的日常工作。
走进调解室，感受“枫桥经验”新实践
在南宁市青秀区市场监管局埌东市场监管所调解室，工作人员现场模拟“张某与南宁平安出行汽车服务有限公司消费纠纷案”的调解过程，展示市场监管所如何运用新时代“枫桥经验”化解基层矛盾，将消费纠纷解决在源头。
图为消费纠纷模拟调解现场。
“接到投诉，我们会按照‘快响应、细核查、实调解、重闭环’原则，规范有序推进核查调解工作。”埌东市场监管所所长陈晓介绍，针对核查中发现的违规行为，该所依法处置；针对消费纠纷，则坚持“调解优先、自愿合法”原则，引导双方换位思考，寻求合理解决方案。他透露，2025年，该所共接收消费投诉举报7100余件，为消费者挽回经济损失130余万元，处置率、反馈率均为100%。
深入商超，体验ODR高速通道
走进南宁山姆会员店的消费维权服务站，记者看到墙上公示栏张贴着详细的消费维权制度、退换货流程指引。“作为‘在线消费纠纷解决（ODR）’企业，我们在市场监管部门指导下，通过12315平台与消费者在线和解，将矛盾化解在源头。当消费者发起ODR投诉，我们会在10个工作日内响应并及时处理。”南宁山姆会员店副总经理邱国慧边说边演示ODR运行情况。
图为执法人员指导企业工作人员开展ODR业务。
据悉，ODR机制是建立在行政部门介入前，企业与消费者先行和解消费争议的工作机制。埌东市场监管所一级科员王湘琪介绍，近年来，该所积极推进“互联网+消费维权”，指导企业建成并规范运行在线消费纠纷解决（ODR）机制，消费者通过全国12315平台提交投诉，可直接对接企业维权专员，实现投诉直达、在线协商、快速办结。
直击执法现场，守护民生权益
当天活动中，记者跟随执法人员开展计量器具、食品安全突击检查。在厢竹海鲜市场，执法人员使用标准砝码，对海鲜摊位在用电子计价秤进行称重测试，重点查验是否存在改装、作弊或者破坏准确度等违法行为，同时查看市场内设置的公平秤是否在检定有效期内。
“秤准了，顾客买得更放心，回头客也变多了！”该市场内的经营户杨女士笑着说。她告诉记者，市场开办方会定期对电子计价秤进行检测，确保计量准确性。
图为执法人员对餐饮店的食材质量进行检查。
在某商圈一餐饮店内，执法人员对经营主体证照资质、从业人员健康证明、进货查验及索证索票落实等情况进行检查。检查发现，该店有一位员工的健康证已于前几日过期，执法人员现场提醒门店负责人，让员工及时办理新证，保障消费者“舌尖上的安全”。
□中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 黄缨茹
