发布时间：2026-03-23
3月15日，四川省都江堰市3·15国际消费者权益日主题活动在玉垒山广场正式举行。本次活动以“提升消费品质，礼遇国际会客厅”为主题，由都江堰市人民政府主办，市保护消费者权益委员会、市市场监管局等单位联合承办，通过一系列创新举措与沉浸式互动体验，全方位展现当地消费者权益保护工作的温度与力度，为建设“天府国际会客厅”筑牢消费环境根基。
智慧维权升级 跨区域协作与多元共治并行
当天上午10时，活动正式启动。都江堰市市场监管局相关负责人在致辞中表示，消费者权益保护是优化营商环境、建设“天府国际会客厅”的关键支撑，将持续聚焦群众消费痛点，提升维权服务效能。活动现场，居民马芳分享了自己的维权暖心经历：不久前，她通过当地“码上服务”平台反映消费纠纷，当天便得到解决，后续还收到了工作人员的回访。“这样高效、贴心的服务，让我们消费者感到特别安心。”马芳的分享赢得现场群众阵阵掌声。
启动仪式上，消费纠纷“一键和解”都江堰模式正式上线，都江堰市市场监管局、重点商家代表及多家银行共同签署合作框架协议，标志着当地消费维权工作迈入智能化新阶段。今后，消费者无需跑腿，只需动动手指，就能通过线上平台快速提交纠纷诉求、实现和解。同时，“预付保”平台同步开展宣传推广，守护预付式消费资金安全，有效防范商家卷款跑路等风险。
为推动消费维权协同发展，活动现场，都江堰市市场监管局与康定市市场监管局签订跨区域消费维权合作协议，建立信息共享、联合处置机制，破解跨区域消费纠纷处置难题。此外，活动还为5家“2025年度放心舒心基础单元”授牌，组织商家代表进行诚信经营宣誓，并为新一届“消费观察员”颁发证书，进一步织密社会监督网络，引导生产经营主体诚信经营。
据悉，3月1日至31日，都江堰市将持续开展“护航国际会客厅”执法亮剑行动与“消费知识进万家”宣讲活动，聚焦旅游、餐饮、预付式消费等重点行业和领域，深入社区、学校、商圈，普及消费维权知识，增强群众维权意识。
沉浸式互动受热捧 三大长廊传递消费正能量
活动主会场设置的三大互动长廊人气爆棚，成为市民了解维权知识、体验智慧服务的重要窗口。在智慧调解长廊的“一键和解”体验区，不少市民扫码模拟消费纠纷提交流程，亲身感受线上视频调解的便捷高效。“以前觉得维权又麻烦又耗时，今天体验后才知道，原来动动手指就能解决问题，太方便了！”市民王先生体验后连连点赞。
品质溯源长廊内，食品安全快检车现场为市民检测蔬菜、水果等农产品，工作人员现场讲解农药残留检测知识；假冒伪劣商品展区则通过实物对比、案例讲解等方式，向群众传授识假辨假技巧，帮助大家规避消费陷阱，现场群众纷纷驻足学习，收获满满。
“天府珍品”展示区集中展出了都江堰猕猴桃、茶叶、方竹笋等地标产品。据了解，都江堰猕猴桃品牌价值达43.24亿元，已连续4年入围全国农产品区域公用品牌百强榜；茶叶、方竹笋均获得国家地理标志产品保护，成为当地特色消费名片。来自彭州的游客魏小凤表示，自己经常带孩子来都江堰旅游，当地良好的消费环境让她十分放心，“买特产、吃美食都不用多操心，特别省心。”她说。
此外，都江堰消委会各成员单位在现场设立咨询台，围绕网购维权、老年消费陷阱、食品安全等群众关心的热点问题，开展普法宣传和答疑解惑，进一步增强群众消费维权意识。
2025年维权答卷出炉 多项工作成效显著
活动现场发布了2025年都江堰市消费者权益保护工作成效数据，交出了一份扎实的维权答卷。2025年，都江堰市市场监管局共高效处置消费投诉举报14170件，为消费者挽回经济损失107.66万元，投诉举报按时办结率达100%。
在机制创新方面，都江堰率先推行“一键和解”纠纷解决机制，培育在线纠纷解决（ODR）单位13家，建成消费维权服务站23家，发展放心舒心消费基础单元及承诺单位70家、线下无理由退货承诺点位5家。在重点区域治理上，西街、南街试点“在景区，放心吃”治理样板，取得显著成效，该区域消费投诉量下降26.8%，高频被投诉商户数量减少65%，相关经验入选全国食品安全社会共治典型案例。
针对特殊群体权益保护，都江堰重点处置涉老消费投诉135件，实现校园食堂全覆盖检查，整改率达100%。在知识产权保护方面，2025年全市新增授权专利555件、注册商标1616件，知识产权质押融资额达7910万元，有效激发市场创新活力。同时，推行服务型执法，办理减轻处罚、不予处罚案件258件，累计减免罚款693.5万元，在规范市场秩序的同时，助力生产经营主体健康发展。
聚焦2026攻坚年 加快建设游客友好型城市
2026年是都江堰市优化消费环境三年行动攻坚之年。下一步，都江堰将持续深化消费维权工作，重点推广“一键和解”模式，逐步实现重点街区、商圈全覆盖；总结西街、南街治理样板经验，打造更多“放心舒心”消费集聚区，提升消费体验。
同时，都江堰市将进一步完善多语种维权指引，建设涉外消费服务站，优化国际游客消费服务，让国际游客在当地“敢消费、愿消费、放心消费”；持续开展“护航国际会客厅”执法行动，强化消费全链条监管，既要以柔性执法激发生产经营主体活力，也要以刚性约束守住消费安全底线。
消费环境是城市文明的重要体现，更是城市温度的生动写照。都江堰市正以“天府国际会客厅”的责任与担当，持续优化消费环境、强化权益保护，用贴心服务礼遇每一位远道而来的客人，为城市高质量发展注入持久动力。（陈艳）
