发布时间：2026-03-23
近日，3·15国际消费者权益日前后，江苏省南京市高淳区市场监管局淳溪分局围绕优化消费维权工作机制，通过线下服务站点的暖心前移与线上ODR机制的深度优化，全面提升消费维权效能，着力营造安全放心的消费环境。
依托已设立的9个消费维权服务站，该分局进一步推动服务关口向消费前沿延伸。“我局组织工作人员深入高淳老街等旅游景区，在现场召开专题会议，与站点工作人员共同梳理节假日期间常见的消费投诉类型，细化完善应对预案，指导建立并演练快速响应机制。”该分局相关负责人介绍，根据工作要求，各服务站需严格落实首问负责制，进一步简化调解流程，力争将普通消费争议化解在现场、解决在当日，确保维权渠道全天候畅通。
此外，该分局还联合老街管委会对景区商户开展“体检式”检查，重点聚焦明码标价、计量器具、商品质量和食品安全等关键环节，对发现的问题现场指导整改，促进经营行为规范有序。
在完善线下服务的同时，该分局积极探索“互联网+消费维权”新模式，推广在线消费纠纷解决机制，推动消费维权从“线下跑”向“网上办”转变。“为迎接3·15前后消费维权高峰的考验，我局积极组织辖区ODR企业开展业务培训，围绕平台操作、沟通技巧、投诉处理流程等内容进行系统讲解，结合典型案例解读相关法律法规，提升企业自主化解消费纠纷的能力，推动企业落实消费维权主体责任。”该负责人进一步补充道。
高淳区市场监管局相关负责人表示，该局将持续健全消费维权网络，优化线上线下服务渠道，进一步提升消费维权效能，为市民和游客营造更加优质、放心的消费环境。
（邢凯莉）
