发布时间：2026-03-23
“手机还能当砝码用？这个办法好，以后买菜再也不用担心秤不准了！”3月12日，在广西壮族自治区桂林市兴安县华江瑶族乡的集市上，一位瑶族大姐拿着刚贴好重量标签的手机，笑得合不拢嘴。当天，兴安县市场监管局的“12315流动维权服务队”开进瑶乡，将维权服务送到群众家门口。
“这支流动服务队不再坐等群众上门投诉，而是主动将维权服务‘搬’进乡镇集市、社区企业、旅游景区，真正实现‘维权跟着人流走、服务围着需求转’。”兴安县市场监管局相关负责人介绍，这是该县自去年3·15期间创新建立“12315流动维权服务站”以来，深入基层一线开展的第15场主题活动。
活动现场，最受欢迎的当数“手机变砝码”环节。计量检定人员用标准电子秤为赶集群众的手机逐一称重，并在手机背面贴上标注精确克重的标签。“您的手机是238克，以后买东西前先把手机往秤上一放，秤准不准，心里立刻就有数了。”工作人员一边操作一边讲解。这个小小的创新，让群众的手机秒变随身携带的“公平秤”，既简单实用，又让消费者从被动变主动，织密基层市场的监督网络。
服务队还结合瑶乡特点开展精准普法，讲解如何识别假冒伪劣商品，揭露“免费旅游”“特效保健品”等针对老年人的消费陷阱。同时，向赶集群众和商户发放消费者权益保护法宣传资料，普及农资购买注意事项。
正赶集的赵大姐上前咨询：“我网购的衣服有质量问题，商家不退货，咋办？”工作人员耐心解答，教她如何收集证据、通过平台异地投诉，并手把手指导操作。“以前觉得投诉麻烦，路远又不知道该找谁，现在服务队直接到家门口，不光教辨别假货，还帮解决实际问题，太贴心了！”赵大姐感激地说。
去年10月，服务队在一次进乡村宣传时，一位七旬老人反映购买的净水器涉嫌夸大宣传。工作人员现场核实后迅速联动处置，最终帮助老人成功退货退款。这样的案例，正是流动服务站“一线受理、快速化解”机制的生动体现。
自“12315流动维权服务站”创建以来，兴安县围绕3·15、世界计量日、食品安全宣传周等重要节点，开展形式多样的主题宣传活动十余场，惠及群众近万人，覆盖全县主要乡镇和重点商圈。流动维权服务站还走进校园，采用“小小消费者”知识课堂、真假商品辨识、角色扮演调解等形式，让孩子们在互动中掌握消费知识，实现“教育一个孩子、带动一个家庭”的社会效果，真正让消费维权从“有形覆盖”向“有效覆盖”转变。
“流动服务站打破了传统维权服务的地域限制，变‘坐等上门’为‘主动下沉’，让维权工作真正‘走出去’‘活起来’。”该局负责人表示，兴安县市场监管局将进一步完善流动服务站运行机制，拓展服务内容，让更多群众在家门口就能享受到便捷高效的维权服务，为打造更具温度、更富活力的消费环境提供“兴安样本”。
（李敏）
