内蒙古重拳整治旅游市场乱象

近年来，内蒙古自治区市场监管局通过“事前指导、事中监管、事后维权”全链条发力，重拳整治旅游市场乱象，旅游市场环境持续改善和优化。

以服务型执法为抓手，引导行业合规经营。该局积极推动监管理念从“事后查处”向“事前指导”转变。在旅游旺季前集中开展提醒告诫、约谈经营主体、签订价格承诺书、发布典型案例等活动，宣贯价格法、消费者权益保护法，让合规经营成为行业共识，累计发放提醒告诫书3000余份。鄂尔多斯市“百家酒店价格承诺”工作获市场监管总局肯定。创新推出“轮流坐诊”“上门会诊”服务模式，为景区及商户提供明码标价指导、法规解读等精准服务，有效帮助企业规避经营风险。

以综合化监管为支撑，筑牢市场秩序防线。聚焦执法的系统性与协同性，在部门联动方面，该局联合文旅、公安、交通等部门打破信息壁垒，实现问题线索共享、执法效率提升。在内部整合方面，融合价格、食品、特种设备等多条线力量，严查价格违法、虚假宣传等八类违法行为，实现“进一次门、查多项事”。旅游旺季采取多种方式开展专项检查，对发现的问题现场移交、跟踪督办。专项治理以来，全区市场监管系统共立案查处旅游市场价格违法、不正当竞争、虚假宣传、食品安全违法等案件400余件，有力维护了旅游市场秩序。

以高效化维权为保障，守护消费者合法权益。聚焦旅游消费纠纷特点，该局畅通维权渠道、提升处置效能。旅游旺季期间依托12315平台和12345政务服务便民热线，严格落实专人24小时在岗值守，全流程跟踪处理投诉举报工单，确保消费者诉求“有人接、有人办、有结果”。近两年共办结旅游服务投诉举报近2600件，为消费者挽回经济损失近20万元。同时建立旅游诚信“红黑榜”制度，依据投诉举报、执法办案情况实施信用分级分类监管，重点监管“黑榜”经营者、宣传推广“红榜”诚信好店，以信用约束倒逼行业诚信经营，鼓励良性竞争。

内蒙古自治区市场监管局价格监督检查和反不正当竞争局（反垄断局）局长石树平介绍，今年聚焦旅游市场价格乱象，还将出台《内蒙古自治区旅游市场明码标价暂行规定》，不断提升旅游市场监管精细化、规范化水平，让每一位来内蒙古的游客都能“明明白白消费、开开心心旅游”，为内蒙古文旅经济高质量发展保驾护航。（丁晓翠）