发布时间：2026-03-25
3月15日，福建省消费者权益保护委员会发布2025年消费维权十大典型案例。案例紧扣民生消费热点与维权难点，覆盖预付式消费、直播电商、宠物经济等重点领域，通过以案释法、协同共治、警示震慑，让品质消费融入八闽百姓生活日常。
在预付式费消费领域，龙岩市新罗区某汽车经销商因经营不善拟停业，导致此前承诺的赠送机油、保养服务及已售出的预付费保养套餐无法兑现。此次纠纷涉及千余名消费者，涉案金额达数百万元。当地启动“司法所+市场监管所+行业调委会”联动机制形成调解合力，推动经销商总部承担履约责任，首期拨款200余万元，对愿继续接受服务的消费者，由区域内其他4S店承接后续服务，对要求退费的消费者，协商确定退款金额，千余名消费者的诉求均得到妥善满足。本案通过“行业+行政+司法”三元联动模式，为涉众型消费纠纷化解提供了可复制的实践样本。
在直播电商领域，当事人梁某在没有核实直播营销产品的质量、产地、执行标准等情况下，以明显低于同类市场商品的价格，为伪劣的“武夷岩茶”“武夷红茶”产品进行直播营销，吸引大量消费者购买。本案当事人借“产地神话”噱头虚假宣传伪劣武夷茶，既侵害消费者权益，也损害地理标志品牌信誉。根据相关规定，南平市市场监管局责令当事人停止违法行为，并处罚款人民币70万元。
在宠物消费领域，某宠物店隐瞒宠物未检疫事实构成欺诈。包某以1000元购得宠物猫，店家承诺猫咪健康却未出具检疫合格证明。猫咪带回家后持续发病，包某花费528.7元医疗费仍未控制病情，协商未果后诉至法院。福州市中级人民法院审理认为，宠物店未按规定取得检疫证明便售宠，构成消费欺诈，依据相关法律，判决宠物店支付三倍购猫款赔偿金3000元，并赔偿医疗费528.7元。（南风）
