“管理”变“服务”，让物业回归本位

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　　两会期间，《政府工作报告》中提及的“物业服务质量提升”成为热点话题。全国人大代表樊芸提出将“物业管理”改为“物业服务”的建议，迅速得到住房城乡建设部的答复：正着手将《物业管理条例》修改为《物业服务条例》。
　　从“管理”到“服务”，两字之变，看似细微，意义却十分深远。
　　“物业管理”这四个字自带强势色彩。长期以来，有的物业公司收费时积极主动，服务时却消极推诿；面对业主诉求，态度生硬；小区公共收益账目混乱不清，小区广告位、停车位租金等公共收益成了一笔“糊涂账”……
　　把“服务”当作“管理”，不少物业公司忘却了初心，将小区当成自己的“地盘”，行业走向偏差也就难以避免。
　　“服务”二字，自带温暖与责任。它强调以业主为中心，将业主的需求置于首位，提供贴心、周到的服务。从“管理”到“服务”，不只是字面的变化，更是理念的升华，是物业公司回归初心、重新定位自身角色的重要体现。
　　当然，改名只是迈出的第一步，观念和行动也必须跟上。
　　“管理”变为“服务”，观念不能停滞不前。《中华人民共和国民法典》早已明确“物业服务合同”，强调物业是服务人，业主是权利人。物业要放下“管理者”的身段，重拾“服务员”的本分：响应要迅速、办事要扎实、账目要明晰、态度要友好。公共设施维护、环境卫生保洁、安全秩序守护，每一项都要做到位。服务质量如何，由业主评判；口碑是否过硬，由市场检验。
　　“管理”变为“服务”，行动不能敷衍塞责。改名是第一步，做好服务才是长久之计。监管要跟上，标准要细化，监督要到位，评价要公开。让服务差的物业公司被市场淘汰，让服务好的企业更有发展空间。理顺物业与业主的关系，就能减少矛盾、增进和谐。名称之变，带动机制之变、作风之变，让小事不出楼、大事不出小区，让居住更安心、生活更舒心。
　　从“物业管理”到“物业服务”，改变的不仅仅是称谓。期待这场名称之变，能真正带动物业行业的服务质量提升，让每一家物业公司都更接地气、更有底气，让每一个小区都成为有序、温暖、宜居的幸福港湾。

□徐小明