发布时间：2026-03-30
日前，广西壮族自治区横州市市场监管局成功调解一起瓷砖消费纠纷，为消费者全额挽回损失。
据了解，该消费者在横州市某陶瓷销售部支付定金一万元，订购一批汉白玉配套瓷砖。该销售部依约向厂家下单，却被告知其中一款特定规格瓷砖已售罄，仓库无库存，需等待重新开窑生产，无法按期交付。销售部遂将情况告知消费者，并提出更换其他规格瓷砖、换购其他建材或退还九千元定金等解决方案，但消费者均未接受。双方协商陷入僵局，消费者遂通过全国12315平台投诉举报。
接到投诉举报后，横州市市场监管局指派执法人员了解情况，组织双方进行调解。调解过程中，执法人员耐心听取双方诉求，并依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国民法典》等相关法律法规进行释法说理。根据《中华人民共和国民法典》第五百六十三条规定，因不可抗力致使不能实现合同目的，当事人可以解除合同。本次消费纠纷中，虽然厂家缺货属于客观原因，但作为经营者，若无法按期交付且消费者不同意变更合同，消费者有权主张解除合同并要求返还相应款项。经过多次沟通调解，双方最终达成一致调解协议，该销售部同意向消费者全额退还一万元定金。这起消费纠纷得到圆满解决。
□梁宇曦 韦瑜兰
