发布时间：2026-04-20
4月15日，四川省保护消费者权益委员会正式发布2026年一季度消费者投诉信息统计分析报告。报告清晰显示，一季度四川省各级消委会累计受理消费者投诉19086件，解决线上线下消费投诉14996件，解决率达78.57%，成功为消费者挽回经济损失794.88万元，切实守护了消费者合法权益。
报告明确指出，商品及服务质量问题仍是当前消费投诉的核心痛点，相关投诉达5708件，占投诉总量的29.91%，持续位居投诉首位。值得重点关注的是，与2025年同期相比，安全类投诉呈现最为明显的上升态势，共受理1997件，占投诉总量的10.46%；与此同时，质量类、价格类投诉占比均出现显著下降，降幅在各类投诉中位居前列，消费维权领域呈现出差异化变化趋势。
从投诉类别细分来看，商品类与服务类投诉呈现鲜明的差异化特征。其中，商品类投诉中，食品类、家用电子电器类、日用商品类投诉量位居前三，分别占投诉总量的18.96%、9.08%、6.29%；同比数据显示，交通工具类投诉上升势头突出，而家用电子电器类、服装鞋帽类、房屋及建材类等商品投诉则呈下降趋势，反映出商品消费领域的维权重点正在发生细微调整。
服务类投诉方面，生活社会服务类、教育培训服务、销售服务成为投诉热点领域，分别占投诉总量的18.42%、5.19%、5.08%。与2025年同期相比，生活社会服务类、互联网服务及销售服务类投诉呈稳步上升趋势，而金融服务、电信服务、文化娱乐体育服务类投诉则有所下降，契合当前服务消费市场的发展变化。
此外，报告还详细披露了一季度各类投诉性质的分布情况：售后服务问题投诉3612件，占比18.92%；合同问题投诉1936件，占比10.14%；虚假宣传问题投诉1832件，占比9.60%；价格问题投诉1765件，占比9.25%；计量、假冒、人格权益等问题投诉占比相对较低，其余难以归类的投诉共计1338件，占比7.01%。同期，四川省消委会还接受消费者咨询1.04万人次，及时解答消费疑问、引导群众理性消费，筑牢消费维权第一道防线。
李磊
