河北省市场监管局赴九江调研12315质效提升改革工作

4月14日，河北省市场监管局调研组一行在江西省市场监管局陪同下，聚焦全国12315平台工单分类处理、平台融合、闭环管理等重点工作，赴九江市市场监管局开展专题调研。

调研组一行实地走访九江市12345政务服务便民热线中心，现场察看12315与12345“两线接一网办”双号并行运行实效，详细了解热线受理、分流转办、处置反馈全流程运转模式，深入询问热线资源整合、座席优化配置、智能协同联动等创新举措，对九江市市场监管局推动热线从“物理整合”走向“化学融合”、实现基层重复转办工单全面清零的成效给予高度评价。

实地调研后，双方召开专题座谈交流会。九江市市场监管局围绕12315质效提升改革工作，从平台融合、分级处置、闭环管理、智慧支撑四大核心维度，系统介绍了改革实践中的具体举措和阶段性成效，重点阐述了“三层三级”分级处置体系、全流程闭环管理机制、“四库两清单”智能支撑体系等特色探索，深入分享以“小切口”改革推动消费维权“大提速”的九江做法。在座谈交流环节，双方紧扣热线深度融合、投诉举报分级分类处置、数据赋能分析研判、智慧监管提质增效、消费纠纷源头化解等重点内容，结合各自工作实际坦诚沟通、取长补短。九江市局相关科室负责人逐一回应调研关切，共同梳理难点堵点、研究破解路径、碰撞创新思路，现场氛围热烈融洽、交流成效显著。

此次跨省调研交流，为赣冀两地市场监管部门搭建了互学互鉴、共促提升的良好平台，既全面展示了九江市局12315质效提升改革的实践成果，也为九江进一步破解工作难题、优化工作举措提供了新思路、新方向，对推动全市投诉举报工作标准化、规范化、智能化发展具有重要促进作用。

（刘海霞）