发布时间：2026-04-26
近日，宁夏回族自治区吴忠市市场监管局红寺堡区分局组织开展了规范药械妆投诉举报处置专题培训。分局全体12名一线执法人员参加了培训。
本次培训聚焦基层执法中投诉举报回复不够规范的突出问题，从三个层面展开：
强化法规学习。参训人员系统学习了《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》及宁夏药监局《关于认真做好“两品一械”投诉举报处理工作的通知》，进一步明确了投诉与举报的界定标准、办理时限及规范回复等关键要求。
剖析典型案例。结合近期受理回复的药械妆投诉举报实例，逐一剖析回复中存在的问题，并针对性地讲解了回复技巧、规范话术及按时限回复的操作规范。
开展交流研讨。设置专门环节，让监管人员交流实际工作中的经验做法，共同探讨遇到的难点困惑，授课人员对问题逐一进行答疑解惑。
红寺堡分局相关负责人表示，此次培训有效破解了基层处置药械妆投诉举报回复不规范等实际问题，夯实了监管人员的理论基础，提升了业务能力。该局将以此次培训为契机，持续强化对基层监管人员的业务培训和督导检查，重点强化回复环节的规范管理，不断完善处置流程、强化风险研判，推动监管工作向“主动预防、精准监管”转变，切实筑牢辖区药械妆安全防线。
（中国市场监管报记者 李志强）
