发布时间：2026-05-05
4月24日，四川省三台县芦溪市场监管所接到一起特殊的消费投诉。3名群众专程前往该所反映，4月23日有彩钢棚安装人员在其不在家的情况下，仅与家中留守老人简单沟通，便擅自上门开展彩钢棚安装作业。此举引发群众强烈不满，明确提出诉求，要求安装方拆除已安装的彩钢棚，并将房屋恢复至原有状态。
接到投诉后，该所高度重视，第一时间分析研判案情、梳理诉求，迅速组织双方当事人赶赴现场开展调解工作。
调解过程中，工作人员坚持“法理相融、情理兼顾”的调解原则，一方面，耐心倾听双方诉求，细致梳理矛盾焦点，向安装方宣讲相关法律法规，明确其未经房屋产权人家属同意擅自施工的行为存在明显不当，引导其认识自身问题。另一方面，耐心安抚投诉人激动情绪，引导双方换位思考，充分考量留守老人的认知特点及双方实际情况，动之以情、晓之以理，逐步化解双方分歧。经过工作人员的耐心调解和不懈努力，双方最终达成一致协议，安装方全额退还相关费用，有效化解纠纷。
（李重亮 邓杨薪）
