发布时间：2026-05-05
“他们下午一直给我打电话，没想到不用我跑一趟就能解决。”4月22日，远在外地务工的消费者陆女士通过电话，向广西壮族自治区河池市大化瑶族自治县市场监管局大化市场监管所执法人员道谢。
此前，陆女士在当地某服饰店购物，回家后发现其中两件衣服因店员疏忽未拆除防盗锁扣。由于她居住地距县城约30公里，且次日需离开该县外出务工，无法亲自返店处理。在与商家协商无果后，陆女士拨打12315热线投诉。
大化市场监管所接诉后，考虑到消费者异地维权实际困难，决定启动“云端调解”程序，通过“电话+微信”的方式开展远程调解。经执法人员多次耐心释法与沟通，商家认识到服务瑕疵，主动提出承担往返邮费寄回衣服解锁，并额外补偿消费者交通费60元和误工费40元，并通过微信及电话致歉。
大化县市场监管局相关负责人表示，将认真贯彻落实《市场监督管理投诉举报处理办法》，积极推行线上调解机制，有效破解消费者“来回跑、多头跑”难题，切实降低群众维权成本。
（唐思贵）
