发布时间：2026-05-05
广西壮族自治区“新春第一会”吹响了“实干为要、创新为魂，用业绩说话、让人民评价”的冲锋号。玉林市市场监管局闻令而动，将涉市场监管领域民生信访问题集中治理作为深化整治群众身边不正之风和腐败问题的“试金石”，以“清积案、化新访、优服务、暖民心”为主线，在全市系统打响了一场“民生信访攻坚战”。
高位推动，织密“四级责任网”
民生信访无小事，枝叶关情显担当。玉林市市场监管局党组将集中治理列为“一把手”工程，成立由主要领导任组长的工作领导小组，构建起“市局统筹、县局主抓、所为基础、村（社区）为前哨”的四级责任体系。全市共配备市级信访维稳网格员6名、县级34名、乡镇级136名、村级280余名，形成“横向到边、纵向到底”责任网络。同时印发工作细则，聚焦网络餐饮、假劣肉制品、物业服务、校园餐等13个重点领域，逐项明确牵头科室、排查标准和化解举措，确保事事有人抓、件件有着落。
精准排查，建好“清单销号账”
底数清、情况明是化解矛盾的前提。玉林市市场监管局按照“全方位排查、彻底起底、精准建账”要求，对2025年以来存量信访、重复信访、2026年新增信访以及12315、12345平台高频投诉等事项全面“大起底”。全系统排查梳理涉民生信访及重点投诉举报重复件22件，全部建立台账，实行“清单化管理、销号式落实”，已成功化解12件。
分类处置，打出“化解组合拳”
面对纷繁复杂的信访诉求，全市系统坚持因案施策、精准发力，涌现出一批有温度、有力度、有深度的典型案例。
——引导转型，变“投诉根源”为“合规标杆”。玉东分局辖区内一家土特产销售店曾因“无健康证明”“无消毒设施”“产品标签将狗肉标为香肉涉嫌虚假宣传”“采购来源不明狗肉”等问题被持续投诉。玉林市市场监管局指导玉东分局先后多次上门督促提醒、合规指导，引导该店调整经营方向。该店最终成功办理食品生产许可证，转型为合规生产，自2025年8月起再无新增投诉举报。
——柔性调解，让“矛盾结”变“和谐扣”。某酒吧因未缴纳消防维保费被物业公司停水停电，面临停业危机。这起看似不属于市场监管执法范畴的民事纠纷，玉林市市场监管部门没有“一退了之”，而是主动担当，以柔性调解引导双方重回谈判桌。经持续跟进，物业公司不再停水停电，酒吧恢复正常经营，当事人表示“非常满意”。
——毫厘较真，以“一分小事”守护“大民生”。群众黎先生举报某小区电动自行车充电多收费。经查，因系统调试出现每度电计费误差1分钱，涉及金额虽小，但玉林市市场监管局执法人员立即核查、督促整改，责令物业公告退费。
——靶向治费，为企业“减负”为发展“加油”。在涉企收费专项整治中，玉林市市场监管局织密“监测网”，设立涉企收费监测点、聘请义务监督员。通过规范指导，帮助两家制造企业节约经营成本20余万元。
源头治理，筑牢“长效防火墙”
清积案是“治标”，建机制才是“治本”。玉林市市场监管局坚持“当下改”与“长久立”相结合，健全信访投诉“受理—分流—处置—反馈—回访”全流程闭环管理机制，对高频事项实行分类登记、动态监测。同时，紧盯前期投诉集中的食品生产经营等重点行业，常态化开展“回头看”，严防问题反弹。通过“解决一个诉求、带动解决一类问题、完善一套制度”，努力实现“案结事了人和”。
玉林市市场监管局相关负责人表示，将持续巩固集中治理成果，把“信访清单”变成“履职清单”，把“群众呼声”变成“满意掌声”，以更高站位、更实举措、更优作风，为建设“营商广西·桂在便利”品牌贡献玉林市场监管力量。
□中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 马志云
