邯郸全力护航旅游市场高质量发展

近年来，河北省邯郸市市场监管部门充分发挥职能作用，大力规范旅游市场秩序，优化消费环境，提升服务质效，为全市旅游市场高质量发展保驾护航。

全力护航，净化消费环境。强化常态化监管，全面排查、及时消除风险隐患，规范经营秩序，着力净化旅游市场消费环境。特别是在节假日等文旅消费高峰期，制定保障方案，成立工作专班，对核心景区、重点商圈等开展全覆盖、拉网式巡查，紧盯价格秩序、食品安全、计量精准、特种设备安全等重点领域，严厉打击虚假宣传、价格欺诈、假冒伪劣、缺斤短两等违法行为。同时，畅通投诉渠道，加强应急值守，做到快速核查、及时回应、妥善处置，以良好的旅游消费环境，让广大游客玩得安心、游得舒心、买得放心。

协同发力，优化消费环境。市市场监管局牵头制定《邯郸市优化消费环境三年行动实施方案（2025—2027年）》，加强与市发展改革委、市文旅局等部门协作配合，发出放心消费倡议，扎实开展“放心消费承诺”“优化消费环境月”等活动，着力构建“政府主导、部门协同、企业主责、社会参与”的共治格局，不断激发市场活力，提振消费信心。强化标准引领，在全省率先出台实施《消费维权服务站建设和运行规范》市级地方标准，积极推进消费维权服务站标准化建设，打造可复制、可推广的邯郸维权新模式。对接企业需求，精准培训赋能，一年来，举办文旅经营主体专题培训697次，指导企业依法诚信经营，履行主体责任，建立和完善消费投诉处置长效机制。

完善体系，提升服务质效。积极构建全域覆盖、高效便捷、快速处置的消费维权服务体系，推动消费纠纷源头化解。在全市大型商场、超市、市场、旅游景点等消费量大的经营场所，建成规范化消费维权服务站597个，46家A级旅游景区全面覆盖，真正让游客“找得到、用得上、办得快”。今年以来，已调解消费纠纷505起，为消费者挽回经济损失约48.1万元。同时，大力推进线下无理由退货、先行赔付制度。目前，全市参与线下无理由退货承诺实体店269家，参与同城异店无理由退货承诺实体店27家，建立先行赔付制度34家，以诚信经营提升消费体验、增强消费信心。

（赵春辉）