仪陇扎实推进放心舒心消费培育工作

为持续优化县域消费环境，切实维护消费者合法权益，提振群众消费信心，今年，四川省仪陇县市场监管局立足辖区消费业态实际，扎实推进放心舒心消费培育工作，聚焦餐饮、药店、商超等重点民生领域，全方位推进经营主体规范提质，着力构建诚信有序、便民高效的消费市场格局。

该局聚焦消费纠纷高效处置，全面推进12315平台ODR在线纠纷解决机制培育。主动上门指导辖区经营主体入驻ODR系统，讲解在线投诉处置流程，推动消费纠纷源头化解、就地解决。通过常态化引导，让经营主体熟练掌握线上维权处置流程，大幅压缩维权时限、提升处置效率。截至目前，全县已有37家经营主体完成ODR系统入驻，通过该平台已处置投诉113件，实现投诉快速响应、纠纷及时化解。

立足消除消费顾虑、释放消费潜力，全面开展线下无理由退货承诺培育。该局深入商场、门店等经营场所，宣传诚信经营理念，解读无理由退货政策要求，引导经营主体主动作出7天无理由退货承诺。通过一对一指导、常态化引导，稳步扩大承诺覆盖范围。目前全县已有34家门店完成承诺培育并落实服务。

针对商场、集中经营区等重点区域，扎实开展消费赔偿先付制度培育，明确管理方与入驻商家的责任义务，破解消费者“维权难、赔付慢”问题。同时全面推行消费纠纷首问负责制培育，明确经营主体纠纷处置第一责任人，确保群众消费诉求有人受理、有人跟进、有人落实。目前已完成14家商家赔偿先付培育、21户经营主体首问责任制培育，筑牢消费者权益保障防线。

结合日常市场监管，对各类经营主体开展常态化培育指导。围绕质量管控、价格规范、服务提升、台账管理等重点内容，上门开展政策讲解、实操指导，督促经营主体严格落实经营规范，主动践行服务承诺，将培育要求融入日常经营各环节，推动经营行为规范化、标准化。

（李川）