发布时间：2026-05-06
今年以来，四川省南充市顺庆区市场监管局围绕“优环境、促消费，强作风、提效能”，聚焦破解新时期居民消费难题，创新推出放心舒心安心“三心”消费环境改革，提升消费体验，释放内需潜力，让更多人能消费、愿消费、敢消费，消费者获得感、幸福感、安全感得到显著增强。
针对“品牌档次低、价格遮遮掩掩、数量短斤少两”等问题，在消费前端优化治理格局，真正实现“自治”和“监管”共同发力。一是创新消费信息公示机制。开展经营主体点亮行动，设立多个知识产权服务站平台，建立消费信息“三亮”（亮品牌、亮价格、亮承诺）机制，打破消费套路，接受社会监督，提高消费透明度，让消费者获得感更加充实。以今年新开业的环形中心为例，市民投诉品牌、价格、数量投诉分别下降80%、70%、75%。二是深化智慧平台监管模式。依托“一键溯”智慧监管平台，加强全环节风险管控，推动商家自愿接入点位，实现在线监管、实时预警，全面提升市场监管科学性、时效性，聚力实现“无事不扰、无处不在”便捷监管目标。截至目前，全区共有5497家商家自愿接入“一键溯”，提供预警信息11794条。三是探索消费行业自治机制。在全区范围内成立食品、药品、特种设备、建筑建材、文化旅游、家庭农场等行业协会；在大型商场、市场等组建商家联盟；推动在外卖、电商等行业成立新经济组织。通过行业协会、商家联盟等自治组织，引导经营者开展合规承诺，建立行业自治机制，推进行业实现自我管理、自我服务、自我发展。
针对“基础设施老旧、假冒伪劣偶见、服务态度不佳、消费体验不好”等问题，在消费中端更新消费体验，切实推动“环境优”和“服务好”齐头并进。一是构建闭环品控体系。严把商品“进货关”，汇聚监管执法合力，增加抽检频次，构建严格品控体系，确保商品为真品、正品、优等品。引导商家强化大数据平台应用，精准分析识别消费者需求，提供潮流、舒适、差异化商品。目前已开展各类商品抽检1471批次，商品不合格率同期下降62%。二是打造全新消费场景。引导商家积极配备符合行业特点和商业定位的各类设施，做到商品陈列有序、功能分区合理、店面环境舒适，同步优化服务品质、改善服务体验，让消费者幸福感更可持续。推进主城更新十大行动，提档升级商业服务设施，加快发展无人超市、智慧餐厅等新零售业态，营建智慧商圈、智慧街区等消费新场景。以新世纪商场改造为例，已对164个品牌进行重装升级。三是构建消费示范网络。积极推进商贸提质增效行动，完善街区、商圈配套设施，大力开展“南充沿江放心舒心安心消费店”创建活动，精心打造兴源路、三公街、桂花路食品安全样板街和放心舒心安心消费街区，推进白土坝、北湖、1227、西巷示范商圈建设，构建全方位、多层次的优质消费示范网络。目前，打造放心舒心安心消费店568家、街（区）12条、商业圈4个、示范带2条。
针对“消费维权待强化、投诉渠道待丰富、投诉处理待提升”等问题，在消费末端创新维权机制，全力推动“集中治”和“长久立”有机融合。一是推行消费维权“一站式”服务新机制。依托商场力量，在辖区主要商圈设立消费维权服务站，推动商场“定人”“定责”，专职处理消费纠纷。进一步拓宽消费维权投诉渠道，制定公布“微信投诉二维码”，实现消费纠纷“码上受理”“码上处理”“当场处理”，让消费者安全感更有保障。截至目前，受理消费者投诉举报8792件，为消费者挽回经济损失51万元。二是探索消费维权“一池子”进出管理新机制。针对消费维权多头受理、多股室办理、办理流转时间长等突出问题，实施消费维权受理、调置、反馈全流程改革，建立“一池子”进出管理机制。建好池子，将12345、12315、96960等渠道收集到的消费投诉举报件归口，从相关业务股室抽调人员集中到消保中心办公；管好池子，建立接件、办理、回复闭环管理流程，对投诉件做到应接尽接、应接快接，办理时做到事实认定清楚、法律适用得当，回复时做到内容、程序规范；用好池子，对池子内的投诉举报件，加强综合性研判，严把线索分析关，提高监管执法针对性。三是构建“区中心+片区分中心”快反新机制。根据消费区域分布，在全区消费维权快速反应中心基础上，设立南北片区分中心。科学设立投诉受理岗、电话调解岗、现场调解岗、管理岗和业务培训岗等5类岗位，协调处理12315、12345热线交办以及电话、现场投诉。全面推进消费维权投诉举报快处机制，实现简单纠纷一小时内解决、普通纠纷一天内解决、复杂纠纷一周内解决。设立以来，规定时限办结率提升至98%，调解成功率提升至85%，群众满意度提升至98%。
（熊灿坤）
