发布时间：2026-05-06
四川省阆中市是国家历史文化名城、中国四大古城之一，拥有5A级阆中古城景区。近年来，阆中市市场监管局联合市保护消费者权益委员会，以积极探索旅游景区、商贸中心、大型超市、古城街区等放心舒心消费单元建设为工作重点，持续带动周边生产经营单位共同参与，以“五强”措施推动全市放心舒心消费环境建设，出实招打造古城阆中消费名片。
强建设，“三注重”提升消费维权效能
注重健全消费维权机制。在景区、社区、园区建立标准化消费维权服务站（点），建立消费调处工作制度，明确调处流程，及时公示工作人员信息、服务电话、投诉举报电话、辖区市场监管所信息以及消费纠纷处理渠道、处理原则等。在放心舒心消费景区设立市场监管所、消费维权服务站、服务点和调解室4级贯通消费维权快处机构，通过层级化、网格化方式解决消费纠纷，方便群众投诉，缩短处理时长。
注重加强经营者信用建设。通过建立和执行诚信经营制度、服务质量承诺制度、商品质量承诺制度等，落实商家诚信经营和消费维权主体责任，引导和约束经营者及其从业人员规范经营。督促经营主体签订并公示诚信经营承诺书，主动接受消费者监督。建立“放心、舒心消费”线上评价体系，通过微信二维码等形式，在全市放心舒心消费单元门店中积极推广使用，形成社会评价分析，倒逼经营者落实好主体责任，推动“双心消费”建设工作落地落实。
注重多元化化解消费矛盾。积极推行线下实体店无理由退换货制度、经营者首问和先行赔付制度，认真开展ODR企业和中消协智慧3.15入驻等工作，多元化化解消费矛盾。目前已推动新世纪等13家大型商超推行线下实体店无理由退货承诺，累计实现退货12000余次，累计退货金额200余万元。发展通讯行业、商超、食品生产企业、酒店、药店等270家企业入驻智慧3.15和ODR企业，积极履行消费维权主体责任，自主化解消费矛盾。
强宣传，多渠道营造消费维权氛围
倡导群众参与，共建“双心消费”大环境。利用主流媒体及自媒体面向全市经营者、消费者发出《共创共建放心舒心消费倡议书》《致全市广大消费者的一封信》，提示广大经营者把好质量、优化服务、尊重消费者意见，倡导、鼓励全民参与，共创共建“放心+舒心”的消费大环境。
狠抓科普宣传，推进消费维权知识“七进”。充分利用国际消费者权益日、食品安全宣传周等重要宣传节点开展宣传活动；自制食品药品化妆品安全、电梯使用等科普知识的系列宣传短视频，引导消费者如何正确识别和选购商品，自制加油站油品质量等方面的问答式视频，正面回应和引导社会关注；定期发布消费提示、警示，印发各类宣传资料3万余份，不断推进科普知识“进机关、学校、社区、乡村、园区、企业、单位”。
依托景区特色，用活消费维权logo。利用古城景区、五龙景区、古城街区“放心、舒心消费”标识标牌和诚信经营制度牌等载体，公示12315投诉举报电话、融入“放心、舒心消费”建设活动图文logo、阆中古城、凤舞天宫等地域特色logo，让消费维权logo随处可见、随时可用。紧扣“放心舒心消费在阆中”的核心主题，深度融合阆中文化特色与消费维权元素，开展宣传建设。围绕落下闳春节老人IP，创新设计宣传标语，将12315消费维权热线、线上维权二维码巧妙融入桌牌和挂牌设计，完成古城西街重点商户的宣传标语牌上墙上桌工作，以春节民俗场景与消费维权标语结合，形成视觉焦点，有效提升街区文化氛围与宣传效能。
强引领，多方位展现消费维权示范效应
以龙头企业为引领，展现带动效应。以四川张飞牛肉有限公司等龙头企业为引领，鼓励各类经营主体主动报名参评全市“放心、舒心消费店”评比工作。通过所在辖区市场监管所推荐和审核，评选出一批“放心、舒心消费店”，充分发挥带动作用。目前，主动参与“放心舒心消费”创建活动的经营主体持续增加，引领带动效应日益明显。
以行业为引领，展现榜样效应。以食品、药品、餐饮、娱乐等行业为引领，通过自愿报名、辖区推荐，组织学习标准、市消委会审核、公开公示等程序，扎实开展放心舒心消费店评定工作，2022年已在示范景区、示范街区、示范商贸中心中评定出37家“放心、舒心消费”店，对37家放心舒心消费店和4家商超消费维权站进行了表彰授牌，并通过电视台予以大力宣传，放心舒心消费单元榜样引领作用充分彰显。截至目前，全市共发展放心舒心消费单元（景点、街区、门店、乡村、综合体）252个。
以社区乡村为拓展，展现全域效应。借助阆中古城旅游、凤舞天宫乡村旅游等平台优势，建立健全各项规章制度，明确“亮承诺、守诚信、调纠纷、常检测”四项服务举措，推动共创共建和示范引领全域性不断形成。
强调处，抓实消费维权工作成效
抓消费维权工作时效要求。通过建立投诉举报工作处理、节假日应急处置、12315应急联系人等工作机制，保证每个诉件快速处理，杜绝超期。
抓投诉举报社会成效。仅2025年，全市就受理处理投诉举报2227件，办结2227件，办结率100%，公示率98.87%，挽损50余万元，获得消费者锦旗2面，对5家企业开展消费指导约谈。
强评价，全民创建共同参与
树立典型。按照放心舒心消费店评定标准，通过自愿报名、辖区市场监管所推荐，组织学习标准、市消委会审核、公示通过等程序，开展放心舒心消费单元的评定，在全市景区、街区、商贸中心中评定出“放心、舒心消费”店，并进行授牌和宣传，充分发挥放心舒心消费单元榜样引领作用。
线上评价。建立“放心、舒心消费”线上评价体系，将“放心、舒心消费”单元问卷调查生成微信二维码，在全市放心舒心消费单元门店中积极推广，由经营者引导消费者扫码完成问卷，由大数据系统反馈社会评价分析，以消费者的意见为工作导向，不断总结提升，将“放心、舒心消费”环境工作做实做细。
曝光公示。通过四川省市场监管消费投诉信息公示系统和本局微信公众号，每季度分别开展全市消费投诉信息全量推送和全市重点经营户信息公示，同时通过政府网站公开行政处罚案件208件，让群众用消费投票，倒逼经营者履行主体责任，主动自觉接受消费者监督。
（赵洋）
