发布时间：2026-05-11
4月29日，常州市经开区市场监管局组织开展沉浸式换位体验活动，由该局相关负责人带头，以普通消费者身份匿名开展网购维权全流程体验，聚焦辖区投诉量靠前的小家具电商企业，核查商品销售、发货售后、纠纷调解、监管处置全链条流程，真实摸排辖区电商家具行业消费环境现状，精准查找监管工作短板，切实优化消费维权服务与行业监管质效。
本次活动中，该负责人自费购买横林镇某家居公司售价33.6元的一款床头柜。开箱后，该负责人发现产品存在外包装标识不规范、明示的产品执行标准已作废、板材散发刺鼻气味等问题。随后，其通过群众来信渠道，匿名向常州经开区市场监管局横林分局反映上述情况，以真实检验商家服务态度与监管部门的维权效率。
横林分局收到来信后，于当天即组织消费者与销售企业进行调解。涉事企业负责人当场承认产品存在问题并诚恳致歉，现场履行“七天无理由退货”义务。针对企业产品标识标签方面的合规短板，横林分局依据《中华人民共和国产品质量法》相关规定，现场指导企业落实标识标签整改方案，要求其全面自查自纠，提升商品质量品质。
“此次换位，通过小切口找准网销产品质量薄弱点，以微服务化解企业经营堵点，实现了消费维权有温度、惠企服务有精度。”常州市经开区市场监管局相关负责人表示，该局将以点带面，持续推动“解决一件事、规范一类事、提升一片事”，持续深化“换位跑一次”成效，全力优化市场消费环境，不断提升质量品质和群众满意度。
（司昇栋、朱晨旸）
