重庆荣昌推卤鹅销售消费投诉先行赔付机制

近日，重庆市荣昌区市场监管局正式印发《荣昌区卤鹅销售消费投诉先行赔付内部工作机制》，建立特色食品产业消费维权快速通道。今后，消费者在荣昌区线下合法卤鹅门店消费遇到纠纷，符合条件的可在3个工作日内获得先行赔付，真正实现“小事不出店、大事快速办”。

荣昌卤鹅作为重庆市级非物质文化遗产和荣昌区特色支柱产业，随着产业快速发展，产品质量、计量偏差、价格不规范等消费纠纷时有发生。此次推出的先行赔付机制，创新打造了“1小时响应、2小时调解、3个工作日赔付”的“123”快速处置模式。消费者在荣昌区线下合法卤鹅门店消费时，如遇到产品变质、缺斤少两、价格欺诈等问题，只需提供购物小票、支付记录等有效消费凭证，经辖区市场监管所现场调查核实确认责任在经营方后，即可申请先行赔付。

为保障先行赔付工作有序开展，荣昌区市场监管局明确了各辖区监管所及业务科室的职责分工，建立了“属地受理、分级审批、专款专用、依法追偿”的闭环管理体系。区消费者权益保护委员会实行专款专用、单独核算。赔付完成后，市场监管部门将依法向责任经营主体进行追偿。对恶意拖延、拒不偿还赔付资金的经营门店，将纳入经营主体信用档案，列为重点监管对象并向社会公示；情节严重的，依法吊销相关经营资质。

“先行赔付机制不仅是保护消费者权益的护身符，也是规范行业发展的紧箍咒。”荣昌区市场监管局相关负责人表示，该机制实施以来，已办理先行赔付1件，通过先行垫付赔偿资金，有效解决了消费者“维权难、维权慢”的问题，同时也倒逼卤鹅经营门店加强质量管理，提升服务水平。(刘东霖）