发布时间：2026-05-28
家庭装修直接关系居民居住安全与生活品质，是民生消费重点领域。结合近期家装领域投诉举报数据分析，近日，四川省市场监管局投诉举报中心联合四川省消费者委员会面向广大消费者发布8项消费提示，引导消费者科学规避装修风险，依法维护自身合法权益。
预警明确，当前家装市场部分经营主体存在资质不全、合同条款不规范、擅自增项收费等问题，易引发消费纠纷。消费者需从装修全流程强化风险防控，具体提示如下：
做好前期筹备。装修前，消费者应认真研读省市场监管局发布的地方标准《放心舒心消费服务规范第1部分：家装行业》，全面掌握家装服务全流程要求，坚持理性选择、规范签约、全程监督，从源头防范风险。
筛选合规主体。选择装修企业时，需严格核验其经营资质、信用状况，多渠道核实市场口碑并实地考察，优先选择资质齐全、信用良好、管理制度完善的合规主体，杜绝选择无资质、无固定经营场所的零散施工队伍。
强化资金管控。家装周期长、资金投入大，消费者应优先选择提供资金保障服务的经营主体，通过第三方监管账户支付款项，明确资金拨付节点，规避企业跑路、工程烂尾等引发的资金损失。
细化合同约定。优先采用市场监管部门等编制的家装示范合同；若使用企业自制合同，需对照相关标准审核服务标准、材料规格、施工期限、违约责任等核心条款，确保口头承诺书面化，并妥善留存合同及佐证材料。
核验设计方案。结合房屋实际结构与需求，复核设计方案，重点核查墙体打拆等结构变更内容。消费者作为结构安全第一责任人，需确保方案符合安全规范，必要时委托第三方专业机构审核。
明确费用明细。签约前，与企业确认各项费用构成、计价及结算标准，避免模糊计价和隐性收费。可约定工程总金额与合同金额的合理浮动比例，明确增项审批流程，防范预算超支。
加强施工监督。重点关注水电改造、防水施工等隐蔽工程，做好查验记录或影像留存，确保施工符合规范及合同约定。建议聘请具备资质的第三方监理机构，全程监督施工及节点验收。
规范维权取证。装修全过程中，妥善保管合同、票据、施工记录等证据。发生纠纷先与企业协商，协商不成可拨打12345热线投诉，或向相关部门反映，也可通过仲裁、诉讼依法维权。
四川省市场监管局相关负责人表示，家装消费关乎民生福祉，消费者应增强风险防范意识，不盲目追求低价。下一步，相关部门将加大家装市场监管力度，严厉查处违法违规行为，畅通投诉渠道，推动行业规范健康发展。
中国市场监管报记者 颜伟
