发布时间：2026-05-28
“感谢北海市银海区市场监管局的工作人员，不仅帮我快速解决消费纠纷，更为我敲响了安全警钟。”近日，12345政务服务便民热线接到长途司机翟先生的表扬电话。这通电话的背后，是一起因油箱盖忘拧引发的燃油遗撒纠纷。
事发当日，翟先生驾驶货车在广西壮族自治区北海市银海区平阳镇某加油站加注柴油后驶离，刚开出不远便发现车身下方有柴油渗漏，不仅造成经济损失，还存在安全隐患。“当时我和加油站就赔偿的事没谈拢，抱着试试的心态打了12345求助，没想到很快就有回应。”翟先生在电话中说。
接诉后，银海区市场监管局执法人员第一时间赶赴现场，通过调取加油站监控、核实加油流程细节，发现原来是加油员在为翟先生开启油箱盖后，中途临时离岗服务其他车辆。翟先生见油枪跳枪加满油后，自行将油枪复位，却忘了拧上油箱盖。加油员返回后，仅确认油枪归位，未按操作规范检查油箱盖便办理了结算，直到发现遗落在现场的油箱盖，才试图联系翟先生，此时车辆已驶离，最终导致柴油在行驶中遗撒。
调解现场，执法人员依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，明确加油站作为经营主体，负有法定安全保障义务，加油全流程须落实油枪复位、油箱盖拧紧、离场前检查等闭环操作，因流程疏漏造成消费者财产损失的，应依法承担相应责任。同时，翟先生认识到自身未确认油箱盖是否拧上的疏忽。最终，双方调解成功，加油站对翟先生给予相应补偿。
（中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 蔡家伟）
