发布时间：2026-06-01
今年以来，四川省资阳市市场监管局采取三项措施，扎实推进牟利性投诉举报规范治理，取得明显成效。
健全制度框架，夯实规范治理基础。制定《资阳市关于优化营商环境依法规范处置市场监管领域牟利性投诉举报行为的实施意见》，明确12类牟利性投诉举报甄别情形。构建受理核验、分类处置、跨部门联动、信用约束全链条工作规程；组建跨部门联合规制专班，由市场监管、法院、检察院、公安、网信、司法、信访、政务服务八部门业务骨干组成。建立季度联席会议制度，推动信息互通、线索互移、结果互报；深化成德眉资及毗邻地区区域协作，统一认定标准与处置尺度，提升协同监管能力。首创川渝毗邻区域跨地协同共治机制，与重庆大足建立标准互认、信息互通、线索互移合作机制，共享重点人员172名，联合联动处置违规牟利类诉求322人次。
聚焦突出问题，压缩恶意牟利空间。靶向整治知假买假、虚构消费、批量高频投诉、借机高额索赔等突出问题。将高频投诉、批量举报、反复撤件、跨区域流窜、抱团串通、反复缠访纠缠等纳入投诉举报异常情形，建立投诉举报异常预警库，已明确重点管理对象150名，依法从严甄别处置，坚决遏制非法牟利冲动。坚持依法依规甄别处置各类投诉举报，精准区分群众正常维权诉求与牟利性风险诉求，不合理诉求占比由20%降至12%，数量同比下降30.05%，累计依法作出不予受理、终止调解处理173件，日均恶意诉求量降幅约三成。1月—4月，全市信访量同比下降41.66%。
释放治理红利，优化市场发展环境。依托跨部门及区域联动机制，异常名录库实行动态管理、跨部门共享、不对外公开。全市企业遭职业索赔侵扰明显减少，重点行业企业被牟利投诉占比从最高56%降至20%。企业应对恶意索赔综合成本降低超25%，经营主体无需再为不合理诉求额外支出赔付、处置开销，能够集中精力深耕生产经营与品质升级。1月—4月，全市市场监管领域牟利性投诉举报占比在去年20%的基础上下降3.24个百分点，普通消费纠纷调解成功率稳定在70.13%以上，高于全国平均水平16个百分点。
通过系统治理，恶意索赔明显减少，经营主体不合理赔付成本显著降低，在畅通群众合法维权渠道的同时，切实减轻基层负担和企业经营压力。（张英）
