发布时间：2026-06-01
“假发戴着不舒服”“尺寸不合适”“售后一直联系不上”……近期，重庆市两江新区火车北站市场监管所陆续接到多起关于重庆某公司销售假发产品的消费投诉。据了解，该公司一款主要面向中老年消费群体的产品，通过微信、抖音等平台开展多渠道宣传推广，短时间内销售异常火爆，随之带来的投诉也迅速增加，据统计，投诉量为32件，涉及金额达2万余元。
面对集中出现的消费纠纷，该所迅速启动消费维权工作机制，执法人员第一时间对涉事企业开展现场检查和走访，核查企业在经营过程中是否存在违法违规行为，详细了解企业经营状况、售后服务机制及纠纷处理情况，防止出现卷款潜逃的情形。
调解过程中，消费者与企业之间对投诉问题各执一词，沟通一度陷入僵局。针对老年消费者举证难、沟通难的痛点，该所主动搭建沟通平台，从产品质量、佩戴体验、售后履约等方面逐项分析，推动双方从“对立情绪”回到“问题解决”。执法人员既讲法理，更通情理，在“互谅互让”中寻求最大公约数。经过反复磋商，32件纠纷成功调解，为群众挽回2万余元经济损失。
（付青）
