发布时间：2026-06-08
“直播间里‘限量秒杀’的倒计时声声紧迫，抢到手的却是粗制滥造的劣质品；主播拍着胸脯‘假一赔三’的承诺掷地有声，申请售后时却遭遇‘已读不回’。”这些困扰消费者、让诚信经营者无奈的直播乱象，如今迎来了制度化的“紧箍咒”。
5月26日，由河北省保定市市场监管局指导，市直播协会、市电商协会等参与起草，市标准化协会正式批准发布《网络直播行业行为管理规范》《网络实物发货和退换货规范》
《网络实物售后人员行为规范》三项团体标准，并于同日起开始实施。这些首批针对直播营销等电商行为制定的专项团体标准，将为本地直播电商企业、直播平台及从业人员提供明确的操作依据和行为准则，持续规范电商产业健康发展，护航“保定好物”行稳致远。
作为河北省首个全国网络市场监管与服务示范区创建地市，保定市的网络交易经营主体达30.28万户。截至2025年底，全市网络零售额达755.8亿元；增速14.3%，居全省首位。电商产业的蓬勃发展，对行业完善提出了更高要求。
此次发布的系列标准聚焦当前网络消费领域的热点与痛点问题，涵盖了从网络直播行业行为规范到实物商品发货、退换货流程、售后服务人员行为管理等关键环节。相关标准的出台，旨在进一步规范网络实物交易及网络直播经营行为，提升售后服务质量，保护消费者合法权益，推动网络经济健康有序发展。
保定市市场监管局将持续规范网络实物交易与直播经营行为，以标准引领网络消费环境升级，通过宣贯培训、案例解读、专项督导等多种形式，推动三项团体标准落地见效，持续打造放心消费、诚信经营的良好生态，推动全市网络市场环境持续向好。（崔亚楠）
