发布时间：2026-06-15
6月11日，记者从广西壮族自治区玉林市兴业县市场监管局获悉，该局近期成功调解了一起未成年人私自购买手机引发的消费纠纷。执法人员依法界定纠纷双方责任，督促涉事商家全额退还1500元款项，并对商家作出批评警告。
此前，兴业县石南镇南街路口某扬通讯店发生一起消费争议。一名13岁未成年人独自到店选购苹果13Pro手机，交纳300元押金预订总价1500元的手机。监护人得知后明确反对此次交易，随即到店要求商家退还押金。商家以预留手机延误销售为由，提出不合理要求，要求监护人补交1200元全款，承诺一月后全额退款。监护人补交费用后，商家却逾期拒不退款，当事人无奈投诉，要求商家道歉并退还全部款项。
在调解过程中，执法人员耐心厘清纠纷权责、释法明理。执法人员指出，根据《中华人民共和国民法典》相关规定，13周岁未成年人属于限制民事行为能力人，其擅自进行的千元以上大额购机消费，与其年龄、智力认知水平不符，且事后未得到监护人认可追认，该交易行为不具备法律效力。涉事商家在经营过程中，未主动核实消费者年龄及监护情况，贸然向未成年人售卖高价电子产品，还设置补交全款方可退还押金的不合理交易条件，且到期后拒不履行退款承诺，未坚守诚信经营底线，是引发本次消费纠纷的主要原因。同时，监护人日常监护管理存在疏漏，未能及时约束未成年人大额消费行为，也存在一定过错。
针对商家的违规经营行为，执法人员对店铺负责人周某进行了严肃批评，现场开展普法教育，责令其彻底整改经营问题，严格遵守行业规范、诚信文明经营。经过执法人员持续沟通督促，商家充分认识到自身错误，主动向当事人道歉，并全额退还1200元购机款及300元押金，纠纷得以圆满化解。
中国市场监管报记者 孔国俊 通讯员 庞悦
