发布时间：2026-06-17
6月15日，记者从广西壮族自治区南宁市市场监管局获悉，近日，该局机动车市场监管所成功调解一起大额消费纠纷，帮助市民追回10万元购车定金。
今年5月下旬，南宁市市场监管局机动车市场监管所接到市民韦女士投诉称，其于2023年向某车行支付10万元购车定金，如今商家即将闭店，大额定金面临无法退还风险。
鉴于该案涉案金额较大、商家经营异常、消费者维权风险高，南宁市市场监管局机动车市场监管所立即启动紧急处置机制，将案件列为重点督办事项。工作人员逐一梳理案件材料，调取购车定金收据、双方沟通记录等相关凭证，全面掌握案情。
调解期间，涉事商家以款项为购车定金为由拒绝退款，导致纠纷陷入僵局。针对这一争议，工作人员依据《中华人民共和国民法典》相关规定开展普法宣讲，明确商家因自身原因闭店、无法履行购车合约，已构成单方违约，理应承担退款责任。工作人员法理结合、耐心劝导，最终促成双方达成和解，商家同意全额退还定金。
据悉，该案件于5月26日受理，6月1日全款返还至消费者账户，6月3日正式办结，全程仅8天，核心调解工作用时3个工作日。钱款顺利到账后，韦女士专门致电，对市场监管部门务实高效、尽心尽责的工作态度表示感谢。
□何正君 朱剑平
