发布时间：2026-06-20
2026年“6·18”电商大促活动已开启，AI技术正全面渗透到商品宣传、直播带货、评价展示、售后客服等消费环节。虽然优化了电商大促购物流程，但也滋生了一些新型消费陷阱。近日，福建省消委会发布消费提醒，指引广大消费者辨别AI消费套路，理性参与电商大促消费。
据了解，不少商家使用AI生成图作为商品展示图进行宣传。凭借便利的一键生成操作和精美画质、多元场景的渲染效果，部分不良商家虚假宣传有了可乘之机。实物产品在面料质感、色彩还原、尺寸比例等方面出现与宣传图货不对版的情况。对此，福建省消委会建议，消费者可优先查看买家实拍图及带图追评，此类图片是最接近实物的有效参考；留意图片是否标注“AI生成”标识；注意甄别手指数量异常、背景透视扭曲、光影不自然等AI生成内容的典型痕迹，切勿仅凭商家主图做出购买决策。
AI技术也深入到直播带货领域。数字人主播开始替代真人主播参与直播间带货，助力商家直播带货24小时不间断，缩减商家运营成本。但部分不良商家违规使用AI换脸技术冒充明星、专家牟利，增加消费者辨别真伪的难度。福建省消委会对此提供辨别技巧，真人主播眼神自然灵动、微表情丰富，口型与语音基本同步但存在自然偏差，能灵活回应弹幕互动。而AI数字人则目光呆滞或动作过度规律，口型要么过度同步要么明显错位，回答高度模板化、重复率高，皮肤过度光滑缺乏真实质感。另外，福建省消委会提醒广大消费者不应因“明星推荐”而放松警惕，任何直播间的推荐均不构成产品质量保证。
此外，AI生成的评价内容正大量覆盖真人使用评价。AI技术已能批量生成图文并茂、语气各异、颇具“真实感”的好评。不良商家借助AI短时间内批量生成积攒好评刷单，这些好评集中涌现、措辞高度相似、缺乏个人使用细节。针对刷单乱象，福建省消委会温馨提示，广大消费者不应仅看好评，更应重点关注中差评尤其是追评；带有具体使用细节的中差评，远比多条精美好评更具参考价值。
在电商大促客服环节中，越来越多商家启用AI客服替代人工服务。AI客服虽然在常规咨询中流畅应答，但面对退款、售后、投诉等复杂问题处理环节时，存在话术循环、拒绝转接人工等情况，难以解决消费者诉求。福建省消委会对此提供应对策略：涉及退款、售后、投诉等事项，消费者可直接要求转接人工客服，这是消费者享有的合法权利。若遇AI客服推诿搪塞，可直接在平台内发起投诉或联系平台官方客服处理。
福建省消委会指出，AI的广泛应用有效降低了信息不对称、提升了购物效率，让促销更高效、更智能，这是技术进步带给市场的红利，对此乐见其成。但技术越强大，陷阱可能越隐蔽，消费者的独立判断愈显重要。工具可以信，但不能全信；算法可以用，但不能被恶意利用。请广大消费者保持独立判断，妥善留存交易证据，遇有问题先与商家或平台协商解决，协商无果可拨打12315、12345或向相关市场监管部门、消委会投诉，依法依规维护自身合法权益。
南风
