发布时间：2026-06-29
6月25日，从江苏省昆山市市场监管局巴城分局传来消息，该分局今年以来坚持监管有力度、服务有温度，将工作重心从事后处罚转向事前指导，从被动接单转向主动上门，持续深化服务园区、服务企业、服务项目“三服务”举措。
在年报服务方面，巴城分局组建党员服务小分队，将服务窗口前移至羊绒市场一线，现场发放操作指南并讲解申报时限与信用惩戒风险，逐户指导商户完成手机或电脑年报全流程操作。针对未按时申报商户，分局通过电话、微信和上门走访等方式精准催报，同步建立专项年报台账。截至目前，已累计指导60余户个体经营户完成年报报送。
针对大衣类电商投诉高发问题，巴城分局主动上门对接重点企业，通过分析质量管控、宣传合规和售后响应等环节的薄弱点，现场解读消费者权益保护法和电子商务法相关条款，协助企业完善面料检测报告、优化客服响应机制并建立消费纠纷快速处置通道。目前已完成对6家重点电商企业的帮扶，排查整改问题18个，协助落实具体改进措施12项，重复投诉率得到有效降低。
在消费纠纷化解方面，巴城分局创新推行投诉调解“1234”工作法，即1日内响应、2日内反馈、3日内协商、4日内回访或升级处理，确保每件投诉有明确时限。今年以来的投诉调解成功率达到70.47%，大部分消费争议在初期阶段得到妥善解决。
在服务重点企业复工复产过程中，巴城分局依托驻企市场监管工作站，运用“智慧叉车”“智慧电梯”系统对825台特种设备实施实时监控，利用压力管道在线监测系统进行24小时数据跟踪，确保设备安全运行。该分局还对厂区内12家食堂开展全覆盖检查，采用食品快速检测设备对大宗食材进行现场快检，保障约8万名员工的就餐安全。
在工业产品质量安全监管方面，巴城分局对全镇15家工业产品生产许可证获证企业开展全覆盖专项检查，重点聚焦危险化学品和食品相关产品领域，通过现场核查、资料查阅与座谈交流相结合的方式，逐一排查关键设施设备运行状况、质量管控人员专业能力及企业主体责任落实情况，督促企业持续保持获证条件并健全质量管理体系。
巴城分局相关负责人表示，该分局将持续深化“三服务”工作举措，常态化开展精准帮扶、便民惠企服务，坚持“监管+服务”双轮驱动，以更扎实的举措维护市场秩序、激发企业活力，为辖区产业高质量发展提供有力保障。
（竺旭枫）
