发布时间：2026-07-01
“原本以为跨省网购的货款很难追回，多亏天等县市场监管局主动对接、多方协调，短短时间就帮我拿回了全部货款，真心为工作人员高效务实的办事作风点赞！”近日，纠纷顺利解决后，消费者叶女士特意邮寄锦旗，对广西壮族自治区崇左市天等县市场监管局贴心高效的消费维权工作表达诚挚谢意。
此前，叶女士在淘宝平台一家店铺订购服装，足额支付9500元货款后，淘宝账号遭异常篡改无法登录，多次申请取消订单均遭到平台和商家推诿，商家迟迟不发货也拒不退款。叶女士随即向平台属地杭州市余杭区市场监管部门投诉。经属地部门核查，涉事店铺登记注册实际经营地址位于天等县，随即通过跨区域监管协作机制，将该消费纠纷移送至天等县市场监管局办理。
接到跨省移送线索后，天等县市场监管局迅速启动维权处置工作。工作人员全面梳理订单信息、交易流水、沟通记录等佐证材料，第一时间约谈涉事经营者开展调查核实。经查实，商家收款后拒不履约行为，已违反《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，侵害了消费者的公平交易权和财产安全权。
执法人员向经营者宣讲法律法规，细致说明拒不履行退款义务法律后果，开展多轮释法说理与调解沟通。在执法人员耐心劝导下，经营者认识到自身问题，主动全额退还消费者9500元货款，这起跨省消费纠纷顺利化解。
□农福高 王香霖
