发布时间：2026-07-14
今年以来，四川省资阳市市场监管局高新区分局针对辖区消费投诉量靠前的商户，以“四书同达”制度为基础，构建“精准识别、分类处置、源头规范”的治理闭环，创新开展“点对点”合规指导，取得显著成效。
该局依托全国12315平台大数据分析，精准研判消费投诉热点难点，建立投诉举报异常名录库并实现跨部门动态共享。对投诉量靠前的商户进行精准画像，锁定问题集中的经营主体和投诉类型。
对适用普通程序的行政处罚案件实现100%同步送达《行政处罚决定书》《信用修复告知书》《行政合规建议书》《消费投诉举报提示书》，形成“行政处罚—合规提示—信用修复—风险预警”全链条闭环。打破“重处罚、轻修复”传统模式，有效避免企业因信息滞后错过修复时机。
针对标签标识、过期食品等高频被投诉问题，组织执法人员专题培训，对投诉量靠前商户开展“点对点”合规指导。指导商户签订《信用承诺书》65份，明确合规经营要求。同时，建立季度行政约谈机制，对投诉量靠前、问题典型的经营主体进行约谈并督促整改，倒逼经营者落实主体责任。
经指导商户二次投诉率下降35%，实现了“处罚一个、规范一批、服务一片”的源头治理效果。1-6月累计帮助14家次企业完成信用修复。投诉调解成功率75.63%，超全国平均值21.19个百分点。通过以案释法，围绕二手车虚假宣传、未成年人消费、美容服务等重点领域撰写消费维权典型案例6件，有效发挥了引导经营者合规经营、消费者理性维权的作用。（刘畅）
