发布时间：2026-07-17
近年来，贵州省黔西南布依族苗族自治州市场监管局紧盯“事前预防、事中处置、事后复盘”关键环节，创新构建“横向一张网、纵向一根针”的舆情应急处置工作模式，实现了从“被动救火”向“主动防火”的转变，为西部地区市场监管舆情处置提供了可资借鉴的样本。
痛点导向：看清“大风起于青萍之末”
随着短视频平台的兴起，基层市场监管部门舆情处置面临严峻挑战。黔西南州梳理近年来的舆情案例发现，当前市场监管领域舆情呈现三大特征：一是民生属性强，食品安全、价格投诉等话题极易引发群体共情；二是传播裂变快，从“发生”到“发酵”的时间窗口被压缩至小时级甚至分钟级；三是衍生风险多，处置不当极易引发对政府公信力的质疑。“过去我们常陷于‘上网查、打电话、等汇报’的传统模式，信息孤岛现象严重，基层市场监管部门往往‘看得见管不着’，州局‘管得着看不见’。”为此，针对跨部门协同不畅、三级联动不紧、源头治理乏力等短板，该局决定重构应急指挥体系。
机制破题：织密“横向网”与“纵向针”
黔西南州的解题思路清晰而有力——用“一张网”打破部门壁垒，用“一根针”穿透层级梗阻。织密“横向一张网”，变“单打独斗”为“联合作战”。该局牵头建立与公安、卫健、住建、文广旅等部门的常态化信息共享共处机制。在涉食品安全、涉旅游市场等复杂舆情中，各部门实现信息共享、线索互移、同频发声。今年“五一”前夕，针对网传某景区服务质量与配套设施设备舆情，市监与文旅等部门同步发力开展工作，不仅及时规范了市场秩序，更迅速平息了舆情。拉紧“纵向一根针”，变“逐级衰减”为“直达末梢”。建立健全“州局统筹、县市主抓、基层分局落实”的三级责任链条。为确保指令畅通，该局实施了重大舆情“15分钟口头初报、30分钟书面报告”的刚性时限制度。这一“硬杠杠”倒逼基层提升舆情监测敏锐度，确保州局能在“黄金窗口期”统筹资源，抢占舆论制高点。同时，依托乡镇市场监管分局，将监测预警触角延伸至村居，解决了“最后一公里”断链问题。
标本兼治：既“快报事实”又“深治源头”
在黔西南州市场监管局的实践中，舆情处置速度只是基础，提升工作实效才是关键。该局坚持“处置与引导同步”。一方面，聚焦校园食品、涉老诈骗、特种设备安全等高风险领域，开展常态化专项整治，从源头上减少舆情滋生的土壤；另一方面，建立权威信息发布机制，通过官方微信、消费提示等形式，主动设置议题，挤压谣言空间。值得一提的是，该局强调“权责与民意同向”。在处置过程中，要求执法人员必须精准把握市场监管的职能边界。“既不能越权处置‘乱作为’，也不能推诿扯皮‘不作为’。”明确了哪些归市场监管部门管、哪些需转交其他部门，有效避免了因处置不当引发的二次舆情。
实践启示：西部边疆地区的“稳”字诀
黔西南州的探索，对于西部欠发达地区及民族地区市场监管部门具有一定借鉴意义：一是机制建设要“实”。不仅要建立联动机制，更要明确“15+30”这样的硬性时限，确保机制能落地、见实效。二是能力建设要“下沉”。基层分局是舆情处置的第一道防线，必须加强培训，解决“不敢报、不会报”的问题。三是源头治理要“常”。舆情的背后往往是民生。只有常态化规范市场秩序，走好网上群众路线，才能真正实现“防患于未然”。
今年以来，黔西南州市场监管领域未发生因处置不力导致的重大负面舆情，群众满意度持续提升，为维护地方经济社会稳定发展营造了良好舆论环境。
金建名
