发布时间：2026-07-26
四川省资阳市方特国色春秋、方特水世界作为川渝标志性国风水陆联动文旅地标，汇集古风餐饮、非遗文创、大型主题游乐、沉浸式实景演艺等多元业态，每逢节假日客流集中，经营筹备、安全管理、游客服务等压力突出。近年来，资阳市市场监管局临空经济区分局坚持监管与服务深度融合，创新构建“开业前置减负、开园驻场纾困、长效联动赋能”全周期政企协同体系，推出标准化、可复制的服务举措；园区主动对标监管要求，自主实施硬件改造、业态焕新、服务升级，以企业办事便捷度、游园体验提升度、游客综合满意度检验协同成效，实现监管有力度、服务有温度、企业得实惠、文旅提品质。
项目筹备阶段，该分局践行“服务跑在开业前”理念，主动下沉园区，推出多项驻场专属服务，从源头破解园区商户集中入驻、装修布局、特种设备报批等各类堵点。
针对古风餐饮装修易出现后厨布局不合规、后期返工的难题，该分局在设计阶段提前介入图纸审核，建立硬件升级、制度优化、能力建设“三单联动”清单，鼓励有条件的餐饮商户安装“互联网+明厨亮灶”智慧监管系统，并接入相关智慧监管平台。
园区大型游乐设施、水上设备、电梯数量多、报批流程烦琐，该分局建立“一机一档”精细化台账，全程指导设备报检、使用登记手续办理，开园前完成全域安全体检，设备合格率达100%。
开园运营后，政企共建消费维权闭环体系，在园区设立专属消费维权工作站，配备2名专职工作人员，搭建“1+2+N”分层处置模式，实现简易投诉现场办结、复杂纠纷联合处置。方特仅安排1名对接人员配合工作，无需额外招聘调解人员，全年高效处置游客投诉36件，全部矛盾在园内化解，有效降低舆情、客服处置成本。
政企建立月度复盘会商机制，汇总线上评价、线下问卷、现场投诉等全渠道游客反馈，梳理游园痛点形成整改清单，由园区自主投入实施全方位提质改造。
在服务提升方面，园区落实监管指导要求，全面推行员工“首问责任制”，常态化开展礼仪、情绪疏导、水上应急处置培训，设立“国风服务之星”评选机制，将游客好评与绩效挂钩，一线响应效率大幅提升。
结合国风乐园动态招商、IP持续更新、季节性客流波动的运营特点，该分局固化四项常态化协同机制，长期为企业经营减负赋能。
（倪彬）
