发布时间：2026-07-30
近日，四川省乐山市犍为县市场监管局玉津市场监管一所接连获群众点赞，相隔仅一天，便先后收到群众送来的两面锦旗，以实打实的为民履职成效赢得百姓认可，展现了基层市场监管队伍护民利民的责任担当。
7月22日，市民宗先生为玉津市场监管一所送上锦旗，感谢工作人员帮助其追回1.5万余元购戒款项。7月24日，市民刘女士再次登门致谢，赠送印有“市场监管铸利剑，秉公执法护民财”字样的锦旗，感谢该所工作人员为其母亲挽回在会销场所购置保健品产生的1万余元经济损失。
该所接连收获群众点赞，口碑的背后，是该所常态化抓实消费维权工作、用心化解群众难题的扎实举措。据了解，该所依托三项工作机制，全方位筑牢民生消费防护网，高效处置各类消费纠纷。
提速接诉即办，激活维权高效效能。该所整合12345心连心、12315热线及线下现场受理窗口渠道，实行专人值守、24小时全天候响应机制。针对各类消费纠纷分类施策，简易纠纷现场办结，复杂纠纷48小时内敲定处置方案，真正实现诉求快速响应、问题高效处置，切实做到“电话响、人到位、事理清”。
融合情理法理，柔性化解民生难题。在纠纷调解过程中，该所工作人员坚持依法履职、情理兼顾，既严守法律底线、依规执法，又兼顾人情事理、耐心疏导，有效促成双方和解、化解矛盾纠纷。今年以来，该所共处置消费纠纷320件，调解成功率持续稳定在90%以上。
抓实源头治理，前置防范消费风险。针对老年保健品违规推销、会销虚假宣传等群众反映强烈的消费痛点，该所开展常态化隐患摸排，对各类经营性场地落实前置登记、警示告知工作。同时，该所每周梳理汇总投诉热点，督促经营平台及商户自查自纠、整改提升，坚持“办结一件、规范一片”，从源头防范和化解消费领域风险隐患。
据悉，玉津市场监管一所曾获评“全国优秀市场监管所”荣誉称号。
锦旗承载认可，更彰显担当、鞭策前行。下一步，犍为县市场监管局将持续深耕民生监管工作，持续提速“接诉即办”、前置“未诉先办”，不断优化辖区消费市场环境，全力构建安全、放心、舒心的消费环境，切实守护群众消费安全，保障群众合法权益。
□曾丽仙
