乌审旗消费者协会成立

7月30日，内蒙古自治区鄂尔多斯市乌审旗消费者协会成立暨第一次会员大会顺利召开。作为内蒙古自治区“三级消协组织全覆盖”的重要落地实践，乌审旗创新总结“三到位、四联动、五职能”工作法，为基层消费维权治理探索实践路径。

坚持“三个到位”，夯实组织根基。乌审旗委、旗政府将消协规范化建设作为优化营商环境、增进民生福祉的重点任务，通过财政专项经费稳定保障协会运转，公开择优选聘法律、食品、行政管理等专业背景的专职工作人员5名，划定独立固定办公场地，配齐信息化办公设备，为协会长效履职提供坚实资源保障。搭建完善组织治理架构，设会长1名、副会长4名、秘书长1名。第一届理事会吸纳132名会员代表，覆盖党政机关、工矿能源、文旅商超、农资电商、法律服务等领域，推选常务理事37名、监事2名，构建政府、市场、行业、群众多元参与共治格局。召开会员大会，审议通过协会章程、选举办法，规范选举第一届理事会领导机构并揭牌；经民政部门批复取得社会团体法人资格，同步出台投诉受理、纠纷调解、消费引导等全套内部管理制度，实现全流程依法依规运行。

构建“四个联动”，凝聚共治合力。深化跨部门司法行政协同，依托消协阵地搭建三类专业维权工作站：消费纠纷仲裁工作站，引入仲裁机制处置大额、疑难消费争议；消费纠纷诉调对接工作站，打通调解协议司法确认通道；成立消费纠纷司法调解委员会，联合司法部门吸纳法律工作者参与矛盾调处，构建“投诉调解、人民调解、仲裁、诉讼”闭环化解体系，有效降低行政处置成本，提升复杂纠纷化解质效。构建“旗级统筹、苏木镇覆盖、嘎查村延伸”三级消费维权服务网络，全旗6个苏木镇实现消费维权工作站全覆盖，聚焦农牧区农资、草原旅游、工矿职工日常消费等就近调处需求，打通基层群众维权“最后一公里”。会员代表覆盖党政机关、文旅景区、大型商超、餐饮门店、农资经营、工矿企业、电商外卖、法律服务等行业，形成多方协同共治生态。依托“全国消协智慧315平台”“12315投诉举报平台”，实行“线上一键接诉、线下分级调处”双轨处置机制，实现消费投诉快速响应、高效办理、全程可追溯。

做实“五大职能”，提升服务实效。立足全旗农牧民、工矿职工、城乡居民、游客等多元消费群体实际需求，严格履行消费教育引导、维权咨询服务、投诉纠纷调解、市场社会监督、行业共治赋能五大职能，业务覆盖农资、食品餐饮、工矿配套、草原文旅、线上外卖、预付式消费等重点领域，构建“事前消费警示、事中矛盾调处、事后司法兜底”全链条维权服务体系，持续营造安全、放心、舒心的消费环境。

（杜蓉  马瑞  丁晓翠）