发布时间：2026-08-09
“多亏了窗口工作人员的耐心指导，不然我们根本不知道该怎么办！”8月5日，在广西壮族自治区贺州市八步区市场监管局企业开办窗口，辖区一家企业负责人将一面印有“热情贴心解民忧 高效规范办实事”的锦旗送到窗口工作人员手中，以此感谢市场监管部门在企业开办过程中给予的耐心指导和高效服务。
事情源于一次企业变更登记。上述企业因经营需要，通过广西数字政务一体化平台办理变更登记业务。由于对线上操作系统不熟悉，经办人第一次登录便犯了难。该局企业开办窗口工作人员主动上前，手把手指导操作，从登录到填报信息，一步步耐心演示，直到经办人完全掌握流程。
然而，新的问题接踵而至。材料通过“云帮办”预审锁定后，股东须进行电子营业执照签名，可股东对电子签名操作一头雾水，多次尝试未成功。该局企业开办窗口工作人员一边安抚经办人情绪，一边通过电话和微信视频远程指导股东操作，最终顺利完成签名，变更材料成功提交。
“那天下班时间早就过了，工作人员还陪着我们一步步操作，没有一点不耐烦。”企业负责人回忆说。
上述企业与该局企业开办窗口的缘分远不止于此。去年企业成立时，名称核准环节也曾遇到堵点。拟申请名称因涉及特殊字词，超出县区审批权限。窗口工作人员第一时间启动响应机制，主动联系自治区市场监管部门沟通协调，最终企业名称顺利通过核准，营业执照如期办结。
“从设立到变更，每一次遇到难题，窗口工作人员都全程陪伴、有求必应。”企业负责人感慨道：“他们不仅仅是坐在窗口办事，而是真正把我们企业的事当成自己的事来办。”
“事实上，延时服务对于我们窗口工作人员已是常态，只要企业有急需，窗口总是‘不打烊’。”八步区市场监管局相关负责人介绍，今年1月至7月，该局企业窗口累计办理新办企业登记1224户、企业变更业务2245件，注销业务625件。
□韦智晓
