浙江举办全省系统投诉调解风采展示活动

8月11日至12日，浙江省消保委、浙江省高级人民法院、浙江省妇女联合会联合在杭州建德举办全省系统投诉调解风采展示活动（调解能手竞赛）。来自全省11个地市消保委选拔的30余名参赛选手同台比拼、以赛促学，充分展现浙江消保铁军专业务实、聚力维权的良好风貌。

本次竞赛设置初赛、复赛、决赛三级递进赛程，全程采用个人竞技模式，各环节成绩按相应权重纳入总成绩，层层择优，全面检验参赛选手的理论素养、职业素养和实战能力。

经过激烈角逐，复赛前5名选手进入决赛环节。决赛环节以现场模拟调解形式进行，重点考核选手现场应变、沟通协调、矛盾化解的综合实战能力。参赛选手与资深业务骨干扮演的“消费者”和“经营者”正面交锋，沉浸式还原消费纠纷处置现场，巧妙运用调解技巧，依法依规开展疏导，妥善化解消费矛盾，在限时比拼中稳扎稳打、专业履职，生动展示了新时代消保工作人员的责任担当与硬核本领。

（菲桐）