发布时间：2026-08-17
8月12日，宁夏回族自治区石嘴山市市场监管局组织专项调研组，深入辖区消费投诉较为集中的ODR（在线纠纷解决）入驻企业，开展实地走访与业务指导，旨在进一步发挥经营主体消费维权“第一道防线”作用，推动消费纠纷和解在企业、化解在源头，持续优化全市消费环境。
调研组先后走访了美佳铭城购物广场、银川新华百货华欣店及银川新华百货万达店，通过实地查看、现场交流等方式，详细了解各企业ODR平台的在线响应、投诉接收、协商处置等运行情况，系统梳理商超行业消费投诉的热点难点，并收集企业在开展线上和解工作中遇到的实际堵点。针对平台操作规范、投诉处置时限、消费者沟通技巧等关键环节，市场监管人员开展“面对面”业务指导，督促企业健全维权工作流程，配齐配强维权工作人员，切实压实经营者消费维权主体责任。
调研组强调，ODR机制必须突出“快速、高效”导向，确保消费纠纷不出商场，就地化解，并以纠纷处置倒逼企业经营提质、服务升级，共同营造安全放心的消费氛围。走访期间，调研组还现场指导调处了一起ODR在线消费纠纷，通过示范协商处置方式，引导企业主动对接消费者诉求，高效化解矛盾。（中国市场监管报记者 李志强 通讯员 刘梦仙）
