发布时间：2026-08-20
四川省市场监管局投诉举报中心立足主责主业，以数据赋能精准监管、数据分析驱动专项治理，构建起“诉求归集—预警研判—台账管控—规范转办—闭环反馈”全链条工作体系，推动市场监管从“被动处置”向“主动预警、精准治理、源头治本”转变。该中心坚持以群众诉求为第一信号、以线索数据为第一抓手、以规范处置为第一准则，持续深耕案源线索数据分析，为全省市场监管专项整治提供坚实数据支撑。
全面畅通诉求渠道，夯实线索归集数据底座
作为省局诉求处置、民意归集和数据研判的核心枢纽，投诉举报中心全面打通来信、来访、12315投诉举报、12345政务服务平台及网络问政平台等多元渠道，打破线索分散、口径不一、流转不畅的工作壁垒，搭建起全域覆盖、动态更新的诉求线索归集体系。该中心持续优化诉求受理处置标准化流程，研究制定《四川省市场监督管理投诉举报处置工作指南》，细化工单接收、分类甄别、精准转办、答疑服务全环节工作规范，落实限时分流、专人督办制度，高效处置消费纠纷、违规经营、质量安全、价格乱象等各类群众诉求，实现市场风险早发现、早预警、早处置。
深耕线索数据分析，精准建立整治管控台账
该中心依托案源线索收集、管理、数据分析等核心职能，建立分类分级专项整治管理台账，逐一标注问题类型、涉及主体、诉求来源、承办单位、处置进度等关键信息，实现线索台账“一条一档、要素齐全、全程可溯”。针对反复投诉、集中举报、舆情高发、群体性诉求突出的重点行业和重点经营主体，单独建立高风险主体预警台账，实行重点标注、动态预警、重点管控。严格执行“日更新、周调度、月复盘、季研判”工作机制，常态化输出周报、月报、季报，精准推送市场秩序动态预警提示，为靶向整治锁定工作重点、提供决策支撑。
规范线索办案流程，筑牢专项治理法治根基
投诉举报中心已初步建成市场监测数据分析（投诉举报）系统，全面归集所有渠道的群众诉求，下一步将积极对接省市场监管局数据应用中心，接入全省市场监管领域12345热线平台数据。该中心将严格区分消费纠纷调解、一般性诉求处置、违法案源线索移送边界，对群众咨询、纠纷类诉求做好答疑释惑；对涉嫌无证经营、虚假宣传、价格欺诈、质量不合格等违法线索，规范登记、统一管理、精准移送，实现“诉求分流精准、线索研判专业、案源移交规范、问题处置闭环”。同时，健全“研判—转办—提示—反馈”闭环核验机制，对办结工单、移送线索、整治问题逐一复核校验，实现“处置一件、规范一片、预警一类、治理一域”。（刘凌寒）
