发布时间：2026-08-25
近日，宁夏回族自治区银川市市场监管局兴庆区分局面向2026年新入职干部，开展投诉举报业务专项培训，以精准化授课和案例化教学为抓手，着力提升新干部履职能力和群众诉求处置质效，进一步夯实基层依法行政根基。
培训紧扣当前投诉举报工作新形势、新规范，围绕法律法规运用、流程标准规范和履职风险防控三大重点，系统解读新修订的《市场监督管理投诉举报处理办法》，全面梳理12345、12315等渠道的受理审核、处置办理、答复告知及办结归档全链条要点，帮助新人快速吃透政策、掌握流程、明确标准。
培训坚持“以案释法、以练促学”，聚焦日常高频投诉、职业索赔、重复信访及行政复议诉讼等，深入剖析基层处置中的薄弱环节和风险点，通过正面示范案例讲解标准化处置技巧与沟通规范，有效提升新入职干部处理复杂纠纷、甄别职业索赔、防范履职风险的实战能力。
培训要求，全体新入职干部要提高政治站位，牢固树立为民服务理念，将投诉处置作为优化营商环境的重要抓手；要精研业务、严守流程，提升办理规范化精细化水平；各监管所要压实主体责任，常态化开展业务学习，持续锻造专业化执法队伍。（中国市场监管报记者 李志强）
